天津北方網訊：走進濱海新區政務服務大廳，有這麼一個窗口顯得與眾不同，它就是“辦不成事”反映窗口，企業群眾在政務服務中心辦理申請事項時，未能實現成功受理、成功審批等符合辦理條件又不能“辦成事”的情況，都可以向這個窗口反映，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”。

“‘辦不成事’反映窗口采取‘受理-分類-轉辦-辦結-反饋-核查-備案’的閉環管理制度，實行‘提級響應服務’，簡單問題窗口即辦，復雜問題轉至責任部門，限定5個工作日解決。如果遇到特殊情況則一事一議、聯動會審，限定10個工作日解決。難點問題報送區優化營商環境領導小組辦公室分析研判，限期內回復釋因，對‘辦不成的事’一幫到底，讓政務服務更懂民意，更貼民心。”政務服務辦工作人員介紹說。

在政務服務中心一樓大廳，還活躍著一支“紅馬甲”團隊，她們以便民利企為出發點，圍繞工程建設項目、一企一證等涉及多部門的復雜事項，向辦事群眾及企業提供業務諮詢，指導網上申報、用戶注冊、電子文件上傳及全程網辦等全程服務，最大限度減少群眾跑動次數，節省辦理時間，讓群眾切實感受到“等時少、服務好、秩序優”的服務體驗。

除了過硬的業務能力，“紅馬甲”團隊個個都是火眼金睛，基於“去櫃臺化”的政務服務模式，敏銳發現辦事人特殊需求，比如，看到有辦事人帶著小孩，“紅馬甲”會主動上前幫忙照看；幫助老年人跨越數字鴻溝，實現網上申報無障礙。

黨史學習教育開展以來，濱海新區將“我為群眾辦實事”作為黨建引領共同締造美麗“濱城”的鮮明主題，新區政務服務中心黨建聯盟作為服務企業群眾的重要載體，深入踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”服務理念，合力推動審批業務創新發展。先後服務“北化院”天津科學實驗基地落戶新區、埃克森美孚（石油）有限公司新增潤滑油灌裝生產線等多個大型項目，全流程為企業梳理時間節點“路線圖”，通過會診、函詢、電話征詢等方式，提供“專家+管家”式服務，為每一個項目從立項到落地保駕護航。

為增強街鎮發展動力，推動街鎮經濟高質量發展，新區政務服務辦會同相關街鎮組織召開行政審批流程政策宣講會，邀請轄區內企業廣泛參加，聯合項目策劃生成各環節牽頭單位，分別就項目立項、國有建設用地和村集體建設用地土地規劃審批、環評審批、工程質量監督、施工許可、消防備案、竣工備案、聯合驗收等審批事項進行宣講，更好地將政策送入基層。審批人員深層次、面對面的了解到街鎮、企業辦事創業的難點、痛點和堵點問題，能解決的現場解決，需多部門協同的跟蹤服務，真正做到為企辦實事、為民辦實事。

據統計，2021年上半年，全區共辦理各類政務服務事項36萬件，其中區本級辦理16萬件。昇級便民事項“濱海通辦”2.0版後，77項便民服務事項群眾不出社區就近能辦，通辦事項辦理量為2.5萬件，21個街鎮、440餘個社區實現“濱海通辦”。此外，新區政務服務辦完善政務服務“好差評”體系，推動各級政務服務大廳完善“一事一評議”“一次一評議”“一次一監督”“差評價”追蹤回訪制度，社區村居政務服務窗口實現“好差評”簽字終端全覆蓋。（津雲新聞記者 陳汝寧）