天津北方網訊：黨史學習教育開展以來，南開區政務服務辦公室始終踐行以人民為中心的發展理念，一切從企業群眾的獲得感出發，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，創新工作機制，設立“辦不成事”反映窗口，力爭破除阻礙企業群眾辦事的隱性壁壘，倒逼窗口為群眾提供更加方便快捷的“辦成”渠道，全面提昇政務服務規范化、便利化水平，推動南開區營商環境持續優化。

一是暢通反映渠道。第一時間受理企業群眾反映的問題並詳細記錄，通過“辦不成事”反映窗口對企業群眾反映的情況應進行分析，與相關部門溝通，對當場能協調解決的問題，立即予以解決；對較為復雜的問題，1個工作日內派發給承辦責任部門。二是提高辦結效率。承辦責任部門認真研究、准確分析“辦不成事”的具體原因，提出具體方案，對於未辦事項，采用邊辦理邊回復的原則，限定在5個工作日內給出解決方案；對情況較復雜、解決難度較大事項，或無法依法依規解決的，限定在3個工作日報經分管領導同意後，與企業、群眾溝通，耐心做好說明解釋工作，同時及時向上級部門請示，主動尋求解決辦法。三是完善回訪流程。窗口工作人員按照首問負責的要求，記錄、牽頭協調研判、研究落實具體措施、及時解決企業、群眾的合理訴求，承辦責任部門辦事結果反饋至“辦不成事”反饋窗口，窗口工作人員進行匯總並對企業、群眾進行回訪，聽取意見建議。“辦不成事”反映窗口的設立作為“我為群眾辦實事”、深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措，及時匯集企業、群眾“辦不成事”問題，認真分析原因，該辦的事痛快辦，主要針對企業、群眾提交申請材料後，未能實現成功受理、成功審批的情形，以防止由此可能導致的企業、群眾的合理訴求不能及時實現，而出現多次往返情況的發生，能為企業、群眾提供更加規范、便利、高效的政務服務，加快打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境，更好激發市場主體活力，為南開區經濟高質量發展提供堅實的保障。（津雲新聞編輯李彤）