天津北方網訊：這一天，老百姓成了真正的主角。公交車司機回江濤被請到舞臺中央，為團天津市委頒發了獲獎證書和獎杯。

在天津市委組織部、市委宣傳部、市委網信辦主辦的天津市“我為群眾辦實事”經典案例終評展示活動現場，100位市民受邀，代表全市1000多萬老百姓聽取各政府部門、機關單位的工作匯報，打出公正的分數，頒發心中的獎杯。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。政府服務做得好不好，還要老百姓說了算。

“基層工作人員乾了多少事、乾得怎麼樣，老百姓都看在眼裡，心裡都有本明白賬。”主辦方希望把發言權交給人民群眾，拉近黨群乾群關系，收獲百姓發自內心的贊譽。

老百姓再小的事兒也有人管

物業大姐姜威威特意選了一身“比較正式”的著裝，早早趕到評選現場，“鎮裡通知我來給政府打分，真是又驚又喜”。

第一個上臺展示的是團天津市委的“海河青聽 青春夢想加油站”項目。看著視頻裡那些留守兒童、困難家庭孩子的小小身影，姜威威鼻子有些發酸。她工作的天津市西青區大寺鎮有不少這樣的孩子，“共青團的年輕人陪他們過暑假，帶他們看世界，這些孩子太需要這樣的關愛與溫暖了。”姜威威說。

和姜威威一樣，現場中有郵遞員、保安、水果售賣員、飯店服務員等基層勞動者，也有優秀共產黨員、最美志願者、勞動模范、技能專家、抗擊新冠肺炎疫情優秀醫務工作者等先進典型。每個人都在用心感受著這座城市的服務水平和精細管理能力。

每個人心中都有一杆秤，沈甸甸秤砣就是民心的分量。“我認為，能真正解決老百姓的困難，就是為百姓辦實事。”姜威威說，來到這裡，一個最大的感受是，“老百姓再小的事兒，也有人管！”

正是看似不起眼的一件件小事，匯聚起民心所向。80歲老人張振東感觸最深的是天津市連續多年延長供暖的暖心政策。在他看來，屋裡提昇這幾度，實實在在暖了一城人的心，“老百姓就看身邊實事兒，能讓他切身體會到的，就得分。”

老百姓的事兒“津心辦”用心辦

能走上終評舞臺的20個項目，是從天津市590多個為群眾辦實事的申報案例中層層票選出的精品，這些項目的服務內容涉及了百姓生活的方方面面。

據天津市委網信辦相關負責人介紹，初期線上集中展示階段收到網友投票390餘萬張，其後又邀請網絡媒體代表和社會各界專家學者等進行中期評審，有效投票近400萬張。一張張投票映射出政府部門解決基層困難事、群眾煩心事的努力與付出。

各項目部門通過視頻短片、情景劇表演、表演唱、快板等各種方式展示為群眾服務的一腔熱情。

天津市大數據管理中心選送的“津心辦”項目，承諾“老百姓的事全都辦”。他們通過數字科技，讓政務服務“一網通辦”和城市治理“一網統管”全都集納在指尖的方寸屏幕裡。如今，能通過“津心辦”辦的便民服務事項就有460項。

站在滿眼是藍天白雲的大屏幕前，天津市生態環境局的工作人員說：城市的藍天數量比8年前多了100天！臺下的掌聲是老百姓對生態環境獲得感的認同。回江濤邊點頭邊鼓掌，他說，“現在我們下了夜班，抬頭總能看見滿天的星星，這是錢買不來的幸福。”

天津市公安刑偵總隊的乾警們用“團圓行動”幫助30多個離散家庭重新團聚，屏幕上團聚的淚水背後，是公安乾警跨越千山萬水的日夜奔忙。

其中耗時最長的一個案子，民警契而不捨追了32年。這份為老百姓圓夢的執著，贏得了長時間的掌聲。天津市便民專線服務中心運行管理部部長馬鵬說，這種久久為功的堅持讓人感動，“為老百姓做事，要持續地做，不能遇到點困難就繞開。”

“做一件好事容易，難的是做一輩子好事。”張振東認為，老百姓的俗話裡蘊含著大哲理。他退休以後連續19年為天津市歷史風貌建築五大道小洋樓做義務講解員，人們敬他稱他為“最美志願者”，很多孩子們也跟著他當起小志願者，他告訴孩子們當好志願者“貴在堅持”。

人民的信任是無價的褒獎

“師傅，您家也有孩子、老人，您也不願意他們呼吸被污染的空氣吧？”情景劇中，生態環境執法人員在與排污企業交流著。

女主演是天津市生態環境局大氣環境處常文韜，她說，“我演的就是自己的日常。”為了這次展示活動，她和同事們回顧梳理了過去幾年的工作，一個最深的感悟是，要做好老百姓的事，首先要贏得老百姓的心。

乾了一輩子公交駕駛員，回江濤開的619路公交車被市民贊為“公交頭等艙”，這些年他不斷研究用更細致的服務滿足乘客的需求。他在評分表上圈圈點點，畫滿了各種符號，“直接打勾說明內容打動我了，有的看了感動得想哭；畫圈的是覺得還不錯；也有的會打個問號，問問這裡是怎麼乾的？”

“服務要深入末梢”，為群眾服務夠不夠細致，是回江濤判斷服務好壞的一個重要標准。他舉例說，假如一個上年紀的乘客上車動作有些慢，這時司機該怎麼說話很有講究，“你催他‘快點快點！’，他未必能快；但你說‘您慢點，別急！’可能他會因為感到善意而加快腳步。”他認為，老百姓只要提出合理正當需求，服務者就應該想辦法解決這個難題，“不能說這事不歸我管，這會涼了一個人的心。”

馬鵬認為，這份善意是做好服務工作不可或缺的。他說，12345政務服務熱線與市民之間總是隔著一根長長的電話線，“今天來到這裡，面對面向市民展示，我們想告訴大家，電話線這頭有一群年輕人，充滿熱情、想盡辦法為大家做好服務。”

領到證書那一刻，每一位獲獎者都得到了一份無價的褒獎：證書上最顯眼的位置，是百位市民評委的手寫簽名，團天津市委工作人員捧著證書感慨說，“密密麻麻一整頁名字，寫滿了人民的信任。”（津雲新聞編輯付勇鈞）