“您好，這裡是市車管所，給您拜年了！之前您致電諮詢名下車輛的年檢問題，這個業務應該這樣辦理……”雖然是過年期間，但剛過八點半，市公安交管局車管所車務科民生工作小組就已經進入工作狀態了。這支由2名交警、14名警輔人員組成的團隊，可以稱之為駕駛人“最熟悉的陌生人”。陌生的是，市民前往車管所窗口辦理業務從未與她們謀面，而熟悉的是，無論是語音諮詢還是網辦車駕管業務，都是與她們打交道。

與其他交警崗位不同的是，這支隊伍裡幾乎是清一色的“娘子軍”。春節前，她們業務工單量日均超過500筆，連購置年貨、家庭大掃除都騰不出時間，“我們不愛紅妝愛警服，咱這過大年的新衣服都是同款！”大家不禁打趣道。

歲末年初，市民驗車換證疑問多，還有不少諮詢“放管服”新舉措的，輔警許菲和同事們認真梳理群眾辦理業務中遇到的常見問題，將相關政策梳理成冊，以便給群眾提供更精准的解答。“我們回答群眾問題時速度更快、解答更清晰准確，就能為市民省出更多的時間。”

隨著“互聯網+交管服務”的普及，越來越多的市民選擇在節假日期間通過互聯網享受足不出戶辦理業務的便利。雖然是過年期間，但市民辦理車駕管業務的需求也不少，申請延期換領駕駛證、申請補領行駛證……伴隨著一個個業務申請，輔警尹鈺也在緊張有序的開展受理審核，她笑稱，自己此時也在網絡的這端和提交業務申請的市民們“雲”過節。

直到晚上飯點兒，小組成員們纔完成了手頭的活兒，大家都拿起手機向親友拜年，交警邢洋也給家人撥通了視頻。“媽媽，你什麼時候回來呀？”剛一接通，電話裡搶先傳來的稚嫩童聲也為她掃去了一天的疲憊。“好孩子，媽媽下班就回去了。這兩天在姥姥家，你可要聽話呀！”

“每年的春節假期大部分時間都是和同事們在崗位上度過。家人的支持為我們乾好工作增加了動力，只要想到能為市民舒心過節提供更多方便，我們就覺得一切都是值得的。”小組成員們滿懷自豪地說道。（津雲新聞記者苑美麗 通訊員張婧怡）