天津北方網訊：天津地鐵探索暖心“小”舉措，解決出行“大”問題，“五一”期間全力打造“五優”窗口，即態度優、舉止優、技能優、設備優、環境優，讓顏值與實力並存，為乘客打造全出行鏈智慧化、安全化的出行服務。

一、防疫優先，讓出行更安全

“五一”期間天津地鐵嚴格落實各項防疫舉措，重點強化“防疫三件套”即驗碼測溫、消毒通風、規范佩戴口罩，合理控制“三度”即人員進站速度、站內密度和列車擁擠度，築牢市民安全便捷出行“一米”健康線。

二、保障有力，讓聯動顯成效

針對“五一”期間不同時段的客流特點，天津地鐵實時監測客流變化，關注重點時段客流走勢，通過加開臨時客運列車、縮短高峰時段行車間隔等方式，全力以赴做好行車、客運組織保障工作，在遇激增大客流或突發情況時，車站結合“一站一方案”啟動應急聯動機制，在“五長聯動”試點取得階段性成果基礎上，主動對接周邊相關單位，制定針對性保障措施。

三、扮靚地鐵，讓窗口展顏值

一是重點關注“一站一碼”“隨手拍”等新型線上溝通平臺，做到乘客掃碼問詢“有呼必應”、隨拍問題“接訴即辦”，快速有效解決乘客關切。二是切實做好乘客遺失物品處置工作，采取線下登記+“線上聯動”模式，把服務延伸到運營范圍各個角落，全力做到為乘客排懮解難。三是“五一”期間通過末班車守候疏導、母嬰室精致打造、智慧服務多點亮相等舉措全面展示地鐵風貌。

四、深化舉措，讓服務有溫度

一是以臨近公園、景點、商場車站為重點，為乘客提供“固定+流動”諮詢幫扶服務。二是節日期間如遇降雨天氣，車站將采取衛生隨掃、鋪設防滑墊等防護措施，為乘客出行提供安全、整潔環境。三是加大售票機、閘機、扶梯、無障礙電梯等重點設施設備巡檢修頻次，提昇車輛安全性及乘車舒適度，同時為即將開啟的“同車不同溫”等夏季客運服務保障工作打好基礎。（津雲新聞記者董立景）