天津北方網訊：今年暑假，東麗區萬新街道海頌園社區策劃的多場社會實踐活動，受到了社區兒童和家長們的認可。活動搞得紅火，得益於居委會與居民的充分溝通。『海頌約吧』在其中發揮了重要作用。

　　『「約吧」就像流動的居委會，小到跑冒滴漏、亂堆亂放，大到組織活動、崗位對接，居民只要有訴求，都可以通過這個平臺溝通。』海頌園社區黨委書記、居委會主任王芳說。

　　海頌園社區是還遷社區，居民來自6個村莊。從村民到居民、從平房到樓房，居住環境和生活方式的轉變帶來了種種問題。

　　想起初到社區時的情景，王芳歷歷在目，『居民們把我圍住，你一言我一語，問題就像潮水一樣湧來。當時正趕上公共服務事項移交社區，很多問題堆在一起，應接不暇。』

　　隨後，王芳帶領社區工作團隊，當起了6個村的聯絡員。一趟趟入戶走訪、一次次交心談話、一件件『煩心事』妥善解決……社區乾部真抓實乾，群眾看在眼裡、記在心裡。漸漸地，居民對社區有了認可，對社區乾部有了信任。

　　『溝通不暢會讓矛盾加深，建立居民與職能部門面對面交流的機制，讓居民話有地方說、事有地方辦、人有地方找，很多問題會迎刃而解。』王芳說。

　　經過一番摸索，王芳總結出了『矛盾糾紛及時約、社情民意隨時約、乾群關系定期約、公共服務精確約、文明風尚廣泛約』的『海頌約吧──五約工作法』。

　　通過『約吧』，坑窪不平的路面修復了，臥病在床的老人享受到了入戶醫療服務，失業的居民找到了合適的工作……

　　『工作臺賬上記錄了每次與居民「約會」的溝通內容。能解決的馬上辦；不能解決的「街道吹哨、部門報到」，我們協調相關部門跟進。』王芳說。

　　紮根社區工作15年，王芳把群眾的『小事』當成自己的『大事』辦，用心、用情敲開群眾家門，走進群眾心門，成為了群眾信任的貼心人，用實際行動詮釋了一名黨員乾部的責任和擔當。（津雲新聞編輯劉穎）