天津北方網訊：“您好，您報修的水管漏水情況解決了嗎？”“已經解決了。我在群裡反映後，維修人員很快就來了。我隨口提頸椎犯了，工作人員也很快送來枕頭，非常感謝你們！你們真的太辛苦了！”隔離人員感謝地說。

本輪疫情防控中，全市規模最大的集中隔離醫學觀察點“37棟園區—健康驛站”已累計接收涉“8·27”疫情隔離人員3700餘人。顧永美是“37棟園區—健康驛站”親和雅園9號樓集中隔離點點長，510號房間隔離人員入住後相繼出現一些小狀況，問題雖都已解決，但她仍趁著工作中的一點空閑，趕緊做個回訪。

“我們要換位思考，他們都是突然被通知集中隔離的，難免有東西沒帶全、不適應新環境等問題。近期趕上線上教學，有的孩子沒帶電腦，家人送過來經過消殺我們趕緊給孩子送上去，不能耽誤學習。我們為隔離人員想多一點、做多一些，不僅可以解決眼前的問題，更能安撫他們的不安。”顧永美說。

經過摸排情況，她發現隔離人員中60歲以上的老人有71人、其中80歲以上的有8人，10歲以下的孩子有10人。當前配餐油炸食物多，不太符合老人和孩子的飲食習慣，於是她找到了負責此片區域的站長助理桑健翔。

“得知情況後，我馬上和運維專班反映了這個情況，即刻安排給9號樓更換配餐，盡我們最大的努力讓隔離人員吃上可口的飯菜。”桑健翔從去年8月起一直在隔離點工作，疫情防控與服務群眾經驗都很豐富的他，不僅協助站長與運維專班協商溝通解決問題，也常常對站內各點位相關工作給予指導和建議。目前，37棟園區劃分為五個片區，每個區域有一名站長駐點管理。

自2022年4月，西青區接管“37棟園區—健康驛站”管理工作以來，通過建立健全工作制度，細化責任落實，目前，依靠“點長收集反饋—站長溝通協調—運維專班傾力解決”的三級聯動體系，積極化解服務群眾的難點與信息傳遞的堵點，滿足隔離人員的訴求，確保隔離人員在隔離期間生活安心愉悅。（津雲新聞記者苑美麗）