天津北方網訊：“二十大代表風采”，今天我們來認識，天津市便民專線服務中心運行管理部現場班長楊汝倩，用心用情接好每一通熱線，解答群眾難題，讓便民專線成為黨群之間的連心橋。

楊汝倩，是天津市便民專線服務中心的一名話務員，每天的工作內容就是對市民的諮詢熱線進行解答，並將群眾反映的問題派單到相應的部門進行解決。在她辦公桌的這個筆記本上，記錄著怎麼樣參保長護險、有哪些新藥納入了醫保、新版疫情防控指南有哪些調整等內容，把一些新的政策、群眾諮詢的熱點問題，用筆記本給記下來，利用業餘時間再給背下來，是楊汝倩工作十多年來，一直堅持的習慣。像這樣的筆記本，她已經寫滿了20多本。

工作以來，楊汝倩已經受理群眾熱線將近18萬件，滿意率達到了100%。工作上心、業務紮實，楊汝倩還作為骨乾人員，對熱線對接的50多個部門的承辦業務以及辦理流程等，進行整理，參與編寫了便民專線話務人員服務手冊，並定期進行更新。做好自身工作的同時，楊汝倩還發揮黨員的帶動作用，主動承擔起了話務員培訓任務，從服務態度、業務熟練程度、辦理效率上幫大家找問題，提昇業務水平，組建起“楊汝倩話務標杆組”。

便民專線服務中心還針對熱點政策、惡劣天氣、供熱保障等民生關注重點，成立黨員突擊隊，楊汝倩帶頭，學習政策、堅守崗位，衝在前、乾在前。這次，當選黨的二十大代表，對她來說，是肯定，更是一種鞭策。（津雲新聞編輯張麒麟）