天津北方網訊：“12345政務服務便民熱線承擔的任務很重，特別是疫情防控當下，話務平臺的呼入壓力增大，政策解答、事項辦理等面臨著更高的挑戰和要求。我不僅代表著800多名為民服務的熱線工作人員參會，更代表著廣大群眾的期望參會。”黨的二十大代表、天津市便民專線服務中心黨委委員、運行管理部現場班長楊汝倩感覺重任在肩。

從參會的准備、會期期間到會議閉幕以後，楊汝倩表示都將履行好黨代表宣傳宣講二十大精神的職責。“我將一以貫之地展現出政務熱線人的擔當、熱情和風采。同時，結合二十大報告當中的重點內容，將政務熱線承載的職責和使命，在參會全程體現。從黨員履職和日常的工作來看，我更要一如既往做好表率，以身作則、率先垂范。”

作為基層代表，楊汝倩這次參會將重點關注與工作密切相關的內容。“12345政務服務便民熱線是連接黨和政府與企業、群眾的連心橋，在解答公眾諮詢，受理群眾求助，暢通企業訴求，收集社情民意以及輿情分析等方面發揮重要的作用。作為12345熱線的一線工作人員，我對於企業和群眾的訴求有更為直接的體會和感知。在會議期間，我會更加關注報告中關於民生保障類的內容。特別是關注衣食住行、業教保醫，包括社區建設、城市環境、生活消費等非常具體的方面。”

楊汝倩說：“12345政務服務便民熱線是暢通訴求渠道，要讓百姓聲音有反映的地方；同時，在社會穩定、基層治理、化解矛盾等方面，要發揮減壓閥、晴雨表的作用。我將對標會議期間報告中提及的國家政策方向，結合群眾的新期待、企業的新要求以及熱線的發展方向去掌握好、學習好。”

熱線話務員大都比較年輕，思維活躍、精力充沛，個別人員難免會存在年輕氣盛、對熱線工作重要性認識不足等問題。針對這些不足，楊汝倩也表示，將在日常培訓和強化管理方面想一些措施。“我作為黨代表，接觸到報告的文件內容，接觸到一些核心政策，是最前沿的，因此體會也比較深。在這方面，我將通過自己的認識、感受，結合工作實際情況，結合企業、百姓的所需、所想、所盼，把報告中的政策以及需要給大家傳達的精神，用大家好理解、易接受的方式表述出來。”

黨的十九大、二十大連續被選為黨代表，楊汝倩感覺個人能力、表達方式，看待問題的角度以及理解方面會有很大提昇。“對於我的全局意識、大局觀念、政治紀律等方面也是一種無形的強化。從2017年至今，我作為十九大代表會中履職，會後的宣講、履職等工作全程參與，黨代表身份和本職工作都是融合在一起的。黨代表身份是榮譽，更是約束，也是對自我的鍛煉。讓自己有更強大的精神動力。相信自己的抗壓能力、思考問題的角度等會更成熟，我也將盡全力履行好作為黨的二十大代表的職責。”（津雲新聞記者吳宏）