一身乾練的職業套裝，胸前黨員徽章閃亮，手拿厚厚的講義……駱葉青入情入理的講述吸引了大家的目光。

10月24日下午，浙江嘉興市南湖區南湖社區，嘉興市96345黨員志願服務中心黨支部書記駱葉青，正在為基層黨員群眾宣講黨的二十大精神。

身為黨的二十大代表，從北京回來後，駱葉青便馬不停蹄深入社區、企業宣講大會精神：『我長期從事民生服務工作，黨的二十大報告讓我實實在在感受到了民生溫度。我要把我的感受和思考傳遞給更多的人。』

『共同富裕就是讓大家都過上美好生活』『養老醫療都有保障，而且力度還會加大』……駱葉青用通俗易懂的語言，解讀報告中的民生舉措，贏得陣陣掌聲。

『大家對96345還有什麼建議？』駱葉青結合本職工作，邊宣講邊調研，把一條條意見建議記下來，『大家有需求，我們就有響應。有事就找96345。』

在嘉興，『有事就找96345』早已家喻戶曉、深入人心。2003年以來，96345這個黨員志願服務中心秉承『以人為本、情系百姓、有求必應、誠信為民』的服務宗旨，始終保持全天候『在線』，隨時為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，用心用情用力守護百姓美好生活。

黨建引領，把志願服務力量聚攏起來

家裡電器壞了、管道堵了，需要找人維修。可白天上班沒時間，晚上又找不到人，好不容易有人肯上門，要價卻是『獅子大開口』，服務質量還沒保障。怎麼辦？

2003年9月，96345熱線在嘉興市南湖區正式開通，聚合社會資源，幫助百姓精准對接服務、解決生活難題。不久後，96345便在全市推廣應用，受到廣大市民歡迎。

眼看96345熱線的業務量日益增長，不少企業和個體戶主動申請加盟，接單提供服務。還有一些機關單位也希望通過這個平臺，更多地為群眾辦實事。

服務資源越來越多，怎樣與群眾需求銜接好？96345的答案是，黨建引領。

2004年，嘉興市成立了96345黨員志願者總站，此後昇格為黨員志願服務中心，依托黨組織，把志願服務力量組織好，把黨員志願者的作用發揮好。

一方面，結合志願者的特長，組建衛生醫療、水電安裝、居家養老等19支特色服務分隊；另一方面，根據群眾訴求的數量頻次和分布區域，設置服務分站、服務站點，打造『10分鍾服務圈』，讓黨員志願服務更快捷、更高效。此外，結合嘉興市開展的在職黨員『一員雙崗』工作，中心施行機關、企事業單位黨員崗位認領制度，一大批黨員到分站、服務站點報到。

如今，96345黨員志願服務中心已發展有86家分站、2342支專業服務隊，共計有2360多家加盟商、1600多名個體戶和15.7萬餘名黨員志願者。

黨建引領，整合了資源，優化了服務，凝聚了人心。志願服務過程中，不少人從一開始的服務對象變成服務者，還主動申請加入黨組織。

今年58歲的徐順寶是一名油漆工，因為家庭變故，生活一度陷入困境。駱葉青和黨員志願者們經常關心、鼓勵她，還幫她照顧家庭、介紹生意。『96345就像是我的娘家，給了我溫暖，給了我信心。』徐順寶說。

感動之餘，徐順寶想到的是回報。她申請成為96345加盟商，發揮油漆工的專業特長，為群眾服務。2009年光榮入黨後，她經常以黨員志願者的身份幫助社區居民補牆、漆門，積極參與走訪巡查和矛盾調解等。『自己有困難，大家都來幫。作為一名黨員，我必須把溫暖傳遞給更多人。』徐順寶說。

砥礪初心，一條熱線搭起一座黨群『連心橋』

『我家電視壞啦，能不能幫我修一下？』今年春節，住在嘉興市南湖區新興街道運南社區文運裡的孤寡老人姚大爺通過熱線求助。96345黨員志願服務中心迅速按照區域、專業調度志願者。陸少忠師傅第一時間接單，10分鍾上門，他不僅幫姚大爺修好了電視，還貼心地寫下操作步驟，貼在電視牆邊。

節假日不打烊，365天、24小時不間斷接聽電話，黨員志願者隨時接單；收費低於市場價，遇到困難群眾，經常免費服務。這是96345黨員志願服務中心多年來的堅持。另一方面，為確保服務質量，中心專門出臺服務規范，對於有效投訴，一次警告停單一個月，二次黃牌停單三個月，三次紅牌清出加盟隊伍。

動力是什麼？

『不忘初心、將心比心。』駱葉青說，『這裡是紅船起航地，工作生活在這裡，每天都被偉大建黨精神感召著、激勵著；同時，我們自己生活中也會遇到各種問題，黨員乾部應該將心比心，把群眾點滴小事當成「心頭大事」去做。』

如今，96345平均每天接聽電話800餘次，最多一天有3000多個電話。截至目前，已解決市民電話訴求480萬餘件。

『求助電話就是一個風向標，留心就會發現，老百姓的需求一直在變。』接線員陳銀潔是一名黨員，她經常和同事們一起研判群眾需求，考慮需要增設的服務事項。如今，96345黨員志願服務中心可提供的服務已經涵蓋生活類、諮詢類、事務類等八大類120多項。

根據統計，撥打熱線電話的多是老人、殘疾人。為此，96345黨員志願服務中心專門建立了特殊群體信息庫，發動全市1.4萬名在職黨員、乾部帶頭上門入戶結對服務，實現特殊群體訴求專人管、上門辦。

80多歲的徐海倫老人生活在養老院。2014年的一次電話求助，讓緣分延續至今。每逢節假日，黨員志願者都會上門看望；平日裡，一條微信一個電話，黨員志願者就會上門服務。『他們讓我感受到了家人一樣的溫暖。』徐海倫說。

96345與高育仙老人結緣也有10多年了。當時高育仙已年過八旬，還要照顧常年臥床的老母親，96345黨員志願者便經常主動上門，噓寒問暖。有一次，高育仙生病了，志願者們輪流來到家裡，測血壓、量體溫，還幫助她的母親換洗衣服。高育仙很是感動，除夕夜，包好餃子，撥通96345，邀請志願者到家裡吃頓熱乎飯。

『開展黨員志願服務不難，難的是堅持不懈、持之以恆。』中國浦東乾部學院教授魏淑君認為，在紅船起航地，嘉興96345黨員志願者們十幾年如一日，守護百姓美好生活，打出了品牌、贏得了口碑，搭起了一座增進民生福祉的黨群『連心橋』。

創新服務，推出更多惠民生、暖民心舉措

一大早，嘉興市南湖區南湖街道萬家花園小區文化廊下，趕來『設攤』的96345黨員志願者就忙活開了。家電維修的攤位上，群眾拿來的電水壺、電飯煲、電吹風機擺滿了桌面；附近小區的大爺大媽也早早趕來，在醫療諮詢的攤位前排起隊。配鑰匙、磨刀、理發、口腔檢查、養老諮詢等20多項服務，都是群眾生活所需。

從『接熱線出服務』到『定期進社區送服務』，從『聞令而動』到『主動出擊』……96345黨員志願服務中心不斷創新服務理念、服務內容，推出一項項便民利民新舉措。

每月最後一個星期六是96345『黨員志願服務日』。每到這一天，廣大黨員志願者以『黨在我心中·我在群眾中』為主題，在城市廣場、集鎮市場、居民小區，聯動開展集中性志願服務活動，將熱忱的服務送到群眾家門口。

『點亮微心願·共築中國夢』也是一個品牌活動。96345黨員志願者點對點認領困難群體『微心願』，幫助解決生活難題。2020年疫情防控期間，黨員志願者們前赴後繼在一線出力。身在江蘇老家的黨員志願者沈建強無法返回嘉興，就用另一種方式盡了自己的心意——捐款2000元認領一個『微心願』，為一戶困難家庭添置了一臺微波爐。

翻開96345黨員志願服務的活動記錄單，這裡『月月有活動、季季有亮點、年年有精彩』。在形式多樣的志願服務中，96345黨員志願服務更是聚焦黨委政府關注的重點。如為上千名空巢老人安裝『一鍵通』呼叫系統，由就近志願者提供應急服務；對接需求和供給，在景區、火車站等人流聚集地和規模較大的社區建立『紅立方』黨員志願服務驛站……

播下一粒種，帶動一座城。

『在我們公司，一開始志願者都是黨員，現在全員都是志願者，每次都得搶單，志願服務的氛圍起來了。』嘉興燃氣公司客戶服務部副經理徐世軍說，只要96345黨員志願服務中心有活動，大家都會擠時間、搶著去服務攤位，為群眾提供燃氣收費、安全諮詢等貼心服務。

截至目前，嘉興96345黨員志願服務中心已組織開展大中型活動1000多場次，參與黨員超過20多萬人次，服務群眾60多萬人次。

關於未來，駱葉青想做的事很多：推進村級服務站建設，將志願服務更多地引進鄉村；挖掘一批新的志願服務項目，把好事做得更好……

嘉興市委組織部有關負責人說，黨的二十大報告提出『采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題』，96345黨員志願服務中心充分發揮黨員志願者聯系服務群眾、團結凝聚群眾的作用，有利於增強黨員宗旨意識、密切黨群乾群關系，厚植黨執政的群眾基礎。

《 人民日報 》（ 2022年11月08日 13 版）