當前，北京等地新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜。為減少人員流動、保護孩子健康，不少學校實行了居家線上教學。脫離正常的在校學習，孩子難免會失落甚至產生焦慮情緒。如何進行情緒疏導關系著孩子身心健康，也關乎防疫大計。

北京市西城區的一所學校，正副班主任分工每天給每個孩子打電話，引導孩子保持樂觀心態。孩子在老師引導下學會了體會身邊的快樂、培養閱讀的興趣、保持運動的習慣、遵守防疫的要求，最重要的是在居家學習期間保持樂觀心態。老師的電話對學生家長也產生了激勵作用，促使他們營造寬松的家庭氛圍，與學校形成良性互動。

做好思想引導和心理疏導是抓實抓細疫情防控工作的重要內容。一通電話看似簡單，但一位老師每天給十幾個孩子打電話，工作量不小。老師們願意付出自己的辛勞，換孩子們的積極心態，這精准抓住和滿足了孩子在疫情中的心理需求。防疫工作千頭萬緒，老師們的付出之所以取得效果，關鍵是把准了居家教學中家校缺乏連接的“薄弱點”，針對孩子特點和需求拿出個性化工作方法。

疫情給群眾生活帶來了諸多不便，防控工作更要精准、精細、精心。要服務保障群眾日常生活及看病就醫的個性化需求；要用心用情做好服務工作，主動作為、多走一步，讓疫情防控工作有力度、有速度，也有溫度。越是非常時期，越要把老百姓的冷暖記在心上，將“剛性”的疫情防控工作與“柔性”的民生服務工作更好地結合起來。既服務好影響群眾生命安全的“急迫事”，也關照好疏解焦慮情緒的“暖心事”，耐心細致周到做好群眾服務工作，讓民生保障溫度驅散疫情陰霾。