天津北方網訊：“紀爺爺來電話說突然不舒服，現在要上醫院，咱趕緊去他家！”“是肝病又犯了嗎？我拿著病歷了。現在都快下午四點，得給他掛急診。”話音未落，紅橋區特殊群體生活服務中心應急處置隊員陸振海和王曉東“嗖”地衝上應急車，飛速趕往咸陽北路街幸福社區獨居特困老人紀大爺的家……這是昨天下午15時40分，記者在該中心采訪時遇到的一件突發事。

　　小到全程陪護行動不便的特困供養人員求醫問診，大到通過安全監控為智力殘障家庭及時排查火情，急到在獨居、重病重殘老人突發跌倒、碰傷後及時送醫……“為特困群體提供線下線上的生活照料、安全監護等服務，讓他們有人幫，改善和提高他們的生活質量”，是紅橋區特殊群體生活服務中心7×24小時肩負的責任。而為困難群眾在嚴冬中“御寒”，也讓天津這座城市更有溫度。

　　一次為特困人員的應急處置如何完成？15時50分，當記者跟隨陸振海、王曉東抵達紀大爺家時，老人表示胸口憋氣。兩位應急處置隊員火速一個背，一個托，把行動不便的老人安穩送至紅橋醫院。急診掛號後，隊員們看到此前還有60多人排隊候診，便為紀大爺租來推床，並給老人做好保暖，隨後又是打熱水，又是陪老人聊天。如家人般無微不至的照料，讓紀大爺緊張的情緒漸漸舒緩下來。隨後二人又忙前跑後，帶老人驗血、照肺部CT、拿藥……聽到醫生確診紀大爺輕度肺炎，無需輸液，只要回家臥床休息按時吃藥即可康復時，兩位隊員纔舒了一口氣。將老人安全送回家中時，已是21時許，紀大爺感動地說：“如果不是有你們在，我都沒法看病。”“紀大爺別擔心，咱就是一家人，您有事就給咱平臺打電話，多晚我們都隨叫隨到！”陸振海說。

　　要說咱們身邊利用數字化、智慧化技術為民服務的智慧平臺真不少，位於紅橋區特殊群體服務中心的“紅橋區困難群體服務平臺”有何與眾不同之處？“近年來，紅橋區民政部門對低保、低收入、特困供養人員、困難兒童等在冊社會救助對象和失獨、失能、失智、獨居、高齡的困難老人及遭遇重大疾病或變故導致生活困難等特殊群體，建立主動發現排查機制，做到早發現、早介入、早救助，讓社會救助的觸角得到有效延伸。但是，僅靠民政部門一次次傳統的物質救助或是社區網格員的力量，並不能持續改善他們的生活質量。如何常態化、全天候為特殊困難群體提供服務類社會救助，服務中心應運而生。”紅橋區民政局社會救助科科長陶琛有感而發地說。

　　“從2020年8月試運行之初僅服務紅橋區芥園街13名特困人員，僅提供生命體征監測，如今，我們已將全區544戶特困戶納入特服平臺，可提供緊急處置、及時救助、長期照料、心理疏導、法律諮詢等各類服務。中心免費為特困人員安裝紅外視頻、電子巡更、煙霧報警、燃氣報警、紅外探測等設備，全方位實施安全監護和生活照料。”陸振海告訴記者，他們還發展特困人員的鄰居及志願者200餘人，組成“鄰裡守望”隊伍，第一時間進行幫助、救助。至2022年末，平臺已累計提供生命安全預警547713次，煙感預警2885次，100%完成後續應急處置。

　　陶琛表示，“目前，服務平臺正在測試專為失聰群體配備的聲光報警系統等，今年，我們還將啟動對區內2400餘名困境兒童群體救助，為更多困難群體提供及時有效的社會救助服務。”（津雲新聞編輯孫暢）