天津北方網訊：剛剛過去的春節假期，在闔家團圓之際，安全供水保障對每家每戶來說尤為重要。為確保天津市民過個安樂祥和的春節，天津水務人依舊像往常一樣24小時堅守崗位，保障廣大市民用水無懮。

“都說開年不打盹兒，其實我們供水人24小時都在線。”天津津濱威立雅水業有限公司管網維護部書記、經理龐炳鑫告訴記者，在剛過去的春節假期，他和他的團隊們幾乎都在工作崗位上，“尤其是大年初三的時候，氣溫驟降，供水管網維修壓力大。初三至初六，我們共接到約2400張工單。大家沒有怨言，盡職盡責，保障供水設施正常運行。”

保障供水安全，除了天津津濱威立雅水業有限公司管網維護部的堅守，天津水務集團供水客戶服務中心在春節期間每日關注氣溫預測走勢，圍繞極寒天氣可能會出現的話務高峰制定了一系列的應急預案，同時加強24小時應急值守，提前部署客服系統應對話量、工單激增的業務場景方案，規范工單傳派、跟蹤及統計等工作，及時與各區域供水公司聯動，保證工單快速派發、快速處置、快速回復。自初三至初六，客服中心除了正常值守的21名工作人員外，每日在上午高峰時段增加6-9人，人工累計接通1.1萬餘個電話，電話接通率保持在98%以上。

據了解，為保障供水安全，天津水務集團提前便充分考慮到春節期間可能會出現的極寒天氣等不利情況，加強供水應急保障，督促各區各供水單位做好應急搶修隊伍備勤和搶險物資、設備、物料准備，必要時將采取鋪設臨時供水管網、拉水送水等方式保障居民基本用水需求。

開展安全供水檢查、全面啟動防破冰設備設施、加大巡視檢查力度……隸屬於市水務集團的引灤潮白河分公司加密明渠、泵站和原水預處理投碳站運行人員巡視檢查頻次，及時掌握明渠冰情水情，確保供水設施和防凍破冰設備穩定運行；定時對泵站、投藥站和投炭站保溫系統進行檢查，確保供水運行機電設施啟動正常、運行可靠。同時做好原水預處理設施設備的運行管理與維護檢修工作，確保設施設備保持良好工況；加密原水預處理運行檢查頻次，及時發現和解決運行中出現的問題；定期檢查投碳站、投藥站出口管路的保溫裝置運行情況，確保設備的安全穩定運行。

後續，天津水務集團將堅持聚焦供水合理布局，保障供水安全，推動供水管網建設和舊管網改造，加快實施“老舊管網改造工程2023-2025年計劃”，同時對改造的供水舊管網增加智能監控設備，構建智慧管網體系；同時打造“天津供水”品牌服務，結合智慧水務建設，發揮智能水表、智慧客服優勢，利用信息化手段和AI智能技術，持續提昇便民服務水平，提昇“一網通辦”“全程網辦”能力。（津雲新聞記者 田巧梅）