天津北方網訊：4月17日，天津市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，市政務服務辦黨組成員、副主任劉新佳介紹為何2024年市政府立法計劃將修訂《天津市便民服務專線管理規定》納入其中，並對解決的問題進行解答。

劉新佳表示，12345政務服務便民熱線一貫秉持民有所呼、我有所應，持續發揮聽民聲、察民意、解民懮、暖民心的作用，創新完善工作機制，持續優化服務流程，狠抓辦理質效提昇。

《天津市便民服務專線管理規定》自2015年施行以來，在熱線規范運行中發揮了重要保障作用。2020年底國務院辦公廳印發了《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號），2021年天津市也出臺了《天津市進一步優化政務服務便民熱線工作方案》（津政辦發〔2021〕19號）。

『隨著社會發展，群眾反映的訴求日趨多樣，《天津市便民服務專線管理規定》在實施過程中出現了與新形勢、新要求不太適應的情況，如電商直播購買培訓課程退費難、線上預訂民宿實際服務與承諾不符等新業態訴求處置難的問題，不能完全滿足人民群眾對熱線工作實際需要，我們考慮亟需開展修訂完善。本次修訂將進一步規范和加強熱線的建設管理，強化法制保障，切實提高熱線規范化、科學化、法治化水平。』劉新佳說。

針對此次修訂《天津市便民服務專線管理規定》，主要解決哪些方面的問題，劉新佳表示，按照市政府立法計劃安排，《天津市便民服務專線管理規定》修改將於2024年10月份提請審議。主要著眼解決以下幾個方面問題：明確熱線受理范圍，進一步規范12345政務服務便民熱線受理和非12345政務服務便民熱線受理范圍；推動疑難問題化解，對復雜、新業態等疑難問題，探索新解決路徑，強化協調機制保障，減少反復協調，提昇辦事實效；強化督辦考核激勵。用好考核『指揮棒』作用，進一步優化考核方式方法，明確獎懲標准，鼓勵承辦單位主動作為，進一步激發各承辦單位履職盡責、主動擔當作為的積極性和創造性；規范熱線工作秩序。針對少數來電人惡意撥打12345政務服務便民熱線、佔用熱線資源、乾擾熱線正常工作秩序，加強法治手段約束與管理，營造良好的熱線秩序。

同時，為穩步推進，保證立法質量，市政務服務辦制定了立法工作推進計劃。深入開展調研，深入一線收集工作堵點和意見建議，赴先進城市熱線調研其在立法立項方面的經驗舉措，學習其創新招法和特色做法；廣泛征求意見，認真聽取社會各界人士意見建議，並通過公開渠道征求群眾意見，凝聚社會共識；聽取專家建議，與有關專家學者充分交流，深入探討《天津市便民服務專線管理規定》的適用性和可操作性。如：召開座談會，聽取人大代表、政協委員、基層代表、群眾代表、法律顧問、專家學者等各方人士對物業管理、停車管理、環境衛生等與群眾利益密切相關的城市治理問題的觀點、建議，暢通群眾意見建議溝通渠道，結合實際吸納各方意見，力求最大限度地匯聚民意、集中民智、體現民願。

（津雲新聞記者苑美麗 攝影吳濤）