近期，中國人民銀行、國家發展改革委、金融監管總局三部門聯合制定《人民幣現金收付及服務規定》，將於2月1日起正式施行。新規切實維護人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現金行為，滿足社會公眾多樣化支付服務需求，構建多元支付方式共同發展下的現金便利流通環境。

新規如何保障大家的現金支付權益？對商家和銀行有哪些新要求？如果在生活中使用現金支付遇阻，該如何維權？

針對不同收費主體

作出哪些具體規定？

此次新規出臺，核心就是不讓現金“被邊緣化”。新規針對不同收費單位和經營主體的現金收付行為，具體作出了哪些規定？

新規明確：

能人工收款、面對面服務，或者線上預約線下交付的，比如餐館、便利店、線下服裝店，只要能當面收錢，就必須支持現金支付，還得備足零錢；

無人值守、自助機具，或者“一卡通”結算的園區、廠區、景區、學校，要在醒目位置標清支付方式、現金轉換流程和服務電話，方便有需要的人諮詢；

純線上交易服務的，比如線上課程、線上充值，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情權和選擇權；

委托他人收款的，不管是商家委托商場收銀，還是委托其他單位代收，都得通過協議、通知等書面形式，要求受托方接受現金；如果是銀行代收，銀行必須支持收現金。

數字政務、商業模式創新，不能只圖自己方便，得充分考慮公眾使用現金的需求和突發情況，絕對不能排斥、歧視現金支付。

新規對商業銀行

現金服務提出了哪些要求？

商業銀行是老百姓現金服務的重要提供主體，新規對商業銀行在現金收付方面又提出了哪些具體要求？

規定明確，有實體網點、吸收個人人民幣存款的銀行必須辦理現金存取業務，還得提供零鈔兌換、殘缺污損人民幣兌換服務。也就是說，家裡有破角的紙幣、舊硬幣，都可以去銀行換。

同時，規定也提到網點布局要兼顧特殊群體，重點滿足老年人、殘障人士、境外人士的需求，不讓特殊群體跑遠路，辦不了業務。

招聯首席研究員 董希淼：作為我國金融業的主體，商業銀行應結合現金業務規模、類型、特點，確保現金網點、自助機具的數量、布局能滿足老年人、殘障人士、境外人士等不同客戶群體的現金服務需求。

對於回籠現金，規定明確商業銀行要“把關”。也就是說，銀行回收的人民幣得好好整點清理，那些不宜流通的破舊紙幣、硬幣，不能再對外支付，既保證大家拿到的現金乾淨好用，也能防范業務風險。

數字支付時代

為何要保障現金收付便利？

可能很多人會有這樣的疑問，現在是數字時代，越來越多的人喜歡用手機支付，為什麼還要大力保障現金收付的便利性呢？

現金是國家法定貨幣和最基礎的支付工具，是向全社會提供的基礎公共產品，追求的是社會效益最大化。目前，現金使用以農村地區和老年人（65歲以上）為主，特別是縣域老年人對現金依賴較強。

中國人民銀行組織的一項抽樣調查顯示，老年人中經常用現的人數佔比超過75%。其中，縣域老年人經常用現人數佔比為80.4%，城市地區老年人經常用現人數佔比為67.6%。此外，批發零售等行業的小微商戶、進城務工人員等使用現金也比較多。

招聯首席研究員 董希淼：在醫療繳費、交通出行、日常消費等領域，老年人因不會使用智能手機被拒收現金的情況時有發生，數字鴻溝與支付歧視問題仍然存在。

近兩年，中國人民銀行對多起拒收人民幣現金的處罰案例予以公示，涉事單位包括郵政公司、房地產公司、餐飲公司、保險公司等。可以說，在數字支付普及的今天，新規既沒有否定數字支付的便利性，也沒有忽視部分群體對現金的依賴。

遇到拒收人民幣現金

該如何維權？

生活中，如果遇到拒收人民幣現金的，我們應該如何應對呢？

如果生活中遇到現金支付不便、商家故意刁難的情況，消費者可以先和收費單位、經營主體友好協商。

如果協商無果，對方明確拒收現金或者搞歧視性措施排斥現金，消費者可以保留好證據，通過12345、12315電話以及金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關部門依法處理。