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中國工商銀行北京分行最近在北京的報紙上登出公告，宣佈要在7月21日12時至22日13時將系統升級。作爲一個普通的儲戶，我在升級後取款時，卻接連不斷遇到麻煩事。
7月23日，與我同行的《體育快報》記者譚小飛對這一天的總結是：“倒黴的一天。”這天上午我們從廣安門出發，一起到中關村買電腦內存條和MODEM，臨行前身上並沒有帶多少錢，因爲帶了中國工商銀行的靈通卡，找到自動提款機（ATM）就可以取錢。到了中關村海龍電子城，向南一直走下去尋找工行的儲蓄所，一直走到中國人民大學的校園裏，總算找到了一家。
儲蓄所門前的ATM前排了十幾個人，我們耐心地在後面等待着。只見前面的每個人都在機器前操作了很長時間，有的取了錢，有的卻空着手悻悻地離去。過了一個多小時，等快輪到我們取錢時，機器卻暫停了服務，因爲裏面沒有錢了。工作人員在裏邊忙活了約半個小時，機器才又動了起來。終於站到機器前時，我的卡一再顯示密碼不對，譚的卡則是過期作廢。沒有取到錢，我們只好什麼也不買，原路回家。
第二天上午，我拿着存摺來到位於白廣路北口的工行儲蓄所，準備不從ATM而從窗口取錢。營業廳每個窗口前都排着長長的隊伍，一點點地向前挪着。排在我前面的一位老者說：“現在取錢這麼難？！”旁邊另一人說：“系統剛升了級，您忍忍吧。”“升級了，怎麼速度沒有以前快，反而慢了呢？”老者不停地嘟噥着。
輪到我時，營業員拿着我的存摺操作了幾分鐘後，告訴我：“你的密碼不對，在這裏不能辦，你要到開戶的銀行辦理密碼掛失。”我開戶的銀行在定福莊，距離我所住的地方足有２０公里。營業員說，除了去那裏掛失別無辦法。
我坐上公共汽車，一個半小時後趕到了定福莊儲蓄所。此時我的身上只剩下6元錢。
定福莊儲蓄所的營業廳不大，但人一點也不比其他所少。又排了近一個小時的隊，營業員告訴我：白廣路儲蓄所應該給我一個新存摺，沒有那個新摺子，他們沒法給我辦掛失。我不知新存摺是怎麼回事，只知道肯定不是我的責任，就跟他們爭執起來，諮詢窗口的一位女營業員最後答應幫我打電話聯繫。我抱怨說他們系統升級給我帶來了很多的麻煩，女營業員說你這樣的事情發生概率不到萬分之一。正說話間，又來了幾個人遇到了跟我相似的密碼問題。我問營業員現在概率是萬分之幾？她不再理我。
打了幾個電話後，終於可以給我辦理掛失了，有幾份表格讓我填。我把表格上的“掛失原因”一欄空着沒有填。
女營業員把表格退還給我說：“你要填上‘密碼遺忘’。”
我說：“密碼我天天用，絕對不可能忘，肯定是你們的系統出了點問題。”
女營業員說：“你這樣說，我們沒法給你辦。”
最後，我只好在那一欄裏填上了“密碼不對”，只是不甘心被強加爲“密碼遺忘”。
一切都填完後，女營業員說：“7天以後再來。”
等我趕回家時，已近黃昏，而我已身無分文。
7天后，我從宣武門趕到了定福莊，又排了近一個小時的隊，取出了我賬戶裏的全部存款。
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