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北方網消息： 隨着“超市的生命線在於連鎖經營”、“超市必須有規模效應”等等觀點受到商家推崇，天津實力強勁的新老超市都積極地加入到網點擴張的隊伍中。然而，老百姓似乎並未深刻體會到商家的這番辛苦，“該便宜的不便宜，用不上的商品總打折”、“樓梯設計得不合理，走路累人”、“貨物擺得混亂，找不着東西”、“交通不方便”……人們的諸多議論，反映出對超市的種種期待。
對超市，市民反映較多的仍是價格問題。儘管超市的低價特點已給市民留下深刻印象，但還有很多市民反映，“天天折價”的商品總是固定的那幾類，服裝、鞋帽類商品不僅較少打折，而且有的比商店標價還高。還有的顧客指出，超市不可以玩“價格遊戲”，促銷價一定要真實。
超市購物環境的優劣也被日益成熟的消費者犀利地評判着。針對到一些地址偏遠的超市購物，市民們坦言：“騎車太累，乘公交車費時。如果‘打的’去超市，買東西省下的錢還不夠‘的費’。”超市電梯位置不合理、存車不方便、貨物擺放條理性差等等問題，影響了人們的購物情緒。除此之外，人們還期盼超市員工提供滿意的服務。面對目前仍存在的理貨員一問三不知、銀臺工作人員粗心大意、保安人員“劍拔弩張”等現象，有的顧客甚至說：“我從來沒見超市人員笑過。”
商業專家認爲：現在超市面對的是日益成熟的、具有較高鬆散性和流動性的顧客，人們消費內容的多元化、消費需求層次的複雜化和購買行爲的理性化，需要商家切實把消費者視爲經營活動的中心。商家擴大經營規模固然重要，但是如果管理和營銷方式等方面不能以顧客需求爲依據進行創新，將來必然會帶來難以令商家消化的問題。顧客最終在乎的是：誰的網點最好而不是最多。（劉英潮）
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