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爲解決中小企業“融資難”問題，中國工商銀行及時調整信貸結構，改善對中小企業的金融服務，取得明顯成效。今年以來，工商銀行已經累計對中小企業發放貸款３０００多億元，有力地支持了中小企業的發展，並實現了銀企雙贏的局面。
據統計，目前在工商銀行有貸款餘額的中小企業２２．９萬戶，佔工商銀行貸款企業戶數的９３．４％，人民幣貸款餘額１．３萬億元，佔工行全部人民幣貸款餘額的５７％。
工商銀行鍼對我國各地中小企業區域發展不平衡和差異性大的特點，立足實際，爲中小企業提供所需要的特色服務。如工商銀行浙江蒼南支行鑑於當地中小企業以個體、私營、股份制經濟爲主的特點，推出了自然人貸款業務，受到了廣大個體私營業主和家庭經營者的歡迎，目前這項貸款餘額已近４億元。
由於中小企業一般具有資產規模小、抵禦市場風險能力不強、財務制度不健全等特點，難以套用大型國有企業的信貸管理模式。工商銀行在多年實踐經驗的基礎上積極探索，創新管理手段，通過支持中小企業達到了提高資產質量和經營效益的目的。如工商銀行浙江台州分行對中小企業實行分層次管理，對年銷售額在５０００萬元以下的中小型企業採用了不同的信用等級評價體系，使中小企業的信用等級評價更符合實際。
隨着我國市場化水平的提高，中小企業在發展過程中對銀行整體服務水平的要求也越來越高，單一的貸款業務已經難以滿足其需求。爲此，工商銀行各級分行根據自身的條件，致力於爲中小企業提供全方位、多層次、高效率的金融服務，不斷提升服務水平。如工商銀行江蘇揚州分行對中小企業採取了包括簡化開戶手續，在對公營業網點設立提供支票、匯票、信用卡等本外幣服務專櫃，實現城區對公聯網，提供經濟金融政策、金融信息、市場行情等方面的諮詢和建議，提供代收代付業務、個人支票業務等措施，不斷強化服務意識，提高服務水平。兩年來，這個行累計簽發銀行承兌匯票１０多億元，開立非融資類人民幣保函２０００多萬元，簽發信用證近５０００萬元。
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