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在經歷了5個多月的談判和溝通之後，備受國人關注的日航事件終於劃上了一個圓滿的句號。30日上午，日航在北京的人民大會堂召開了與中國乘客的懇談會，日航總裁再次向中國乘客表示了歉意。請看記者章弘的報道。
日航總裁兼子勳先生走進貴賓廳以後，首先來到了中國乘客代表李浩先生面前，通過翻譯向李浩先生表示了敬意和歉意，李浩先生也微笑着對日航總裁的誠懇態度表示感謝。
記者：這次爲什麼要親自到中國來？
兼子勳(日本航空公司總裁)：昨天，在各位的大力協助下，日航風波得到了圓滿解決。我這次來是想直接向中國乘客表示歉意，並向幫助日航解決問題的中國各有關方面表示感謝的。
記：當第一次接到這一事件的報告時，你是否感到歉意？
答：我們希望建立和發展日中友好關係，所以不能讓這次的風波損害這種關係。我當時想我們應該朝着這個方向努力。
記：針對中國乘客的強烈不滿和投訴，你們做了哪些工作來回應中國乘客？
答：首先我讓同事們好好調查事件的情況，是在怎樣的情況下出現問題的，然後誠心誠意地向中國乘客彙報，並且認真考慮如何才能進一步改善日航的服務，如何才能圓滿解決問題。經過他們的努力問題解決了。
記：爲什麼連着兩天舉行新聞發佈會和懇談會？
答：我們是着眼於未來，朝着未來的方向努力。
日本航空公司在29日下午已經舉行過公開道歉的新聞發佈會以後，30日上午又讓其總裁直接與中國乘客見面，再次表達歉意此舉讓人們感受了日航的誠意。在懇談會大廳裏，記者看到了佩帶嘉賓紅花的20幾位中國乘客代表，還看到了兩位日本航空公司的空中小姐，她們都是中國籍的日航乘務員，將被安排在日航782航班上，爲中日兩國乘客提供服務。
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