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“彬彬有禮”的背後仍是無禮 三難友同訴“全日空”

http://www.enorth.com.cn  2001-09-04 12:55
 

 

  昨日,劉良的3位“難友”———萬守海、陳亞蘭、傅俊接受了湖北日報記者的電話採訪,透露了更多的被“晾”細節與體會。

  萬守海是瀋陽市于洪區物價局局長,由於兒子在國外讀書以及公務原因,經常乘坐國際航班。具戲劇性的是,萬守海還是“全日空”的“里程俱樂部”會員,乘坐該公司航班的次數不算少。雖然以往別的公司也遇到過飛機延誤的情況,都被妥善安置,但這次卻是“大水衝了龍王廟”:在他最需要幫助的時候,“全日空”卻“拋棄”了他。他說,這種做法讓人無法接受。

  萬守海據此發問:在國際航班競爭如此激烈的今天,日本人的“精明”到哪裏去了?“全日空”懂不懂什麼叫“人之常情”?

  談及1月1日在成田機場的遭遇,中國人民大學退休教師陳亞蘭現在還是氣憤不已。她說:“‘全日空’的做法輕視消費者的權益、缺乏人道,‘彬彬有禮’的背後,仍然是‘無禮’。”一想到自己的權益與尊嚴沒有得到公正對待,陳老師表示,決心與“全日空”交涉到底。

  回憶起兩個月前那段不堪回首的經歷,湖南湘潭中學的退休老師傅俊激動地說:“天公不作美,是沒辦法的事,但作爲服務企業總該有所作爲。人家美國西北航空公司不就做得挺好的嘛。老實說,沒有這種對比,我們心中的感覺也不會有這麼差……”

  傅俊透露,26日,他已寫信給劉良,委託後者全權處理此事。

稿源 湖北日報 編輯 劉雁軍
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