規範護士禮儀,樹立護士行業新形象的禮儀培訓時下正在深圳一些醫院如火如荼地進行。然而記者近日走訪各家醫院時,卻聽到了一些不同的說法。
雖然市民都受不了護士的冷麪作風,但不合時宜的微笑也會帶來不快。近日,患傷風感冒多日未愈的陳伯到深圳市中醫院複診時向門診護士詢問:“我這感冒怎麼還不見好?”護士小姐微笑着對他說:“您去問問看病的大夫吧。”一股無名怒火頓時涌上陳伯心頭:“我病得這麼厲害,你還這麼開心,簡直就是幸災樂禍。”陳伯投訴到醫院的醫務科,要求討個說法。可小護士也是百般委屈:“我笑臉迎人,怎麼反被誤解了。”
市民認爲護士的笑容應該講求自然,應該隨機應變,因人而異,重要的不是微笑形象,而是對患者發自內心的關心愛護。
深圳市勞動局技能培訓中心的呂革新教授說,“露八顆牙微笑”基本要求爲打開笑肌,露出八顆牙,持續十秒種以上。是護士初次與患者相對時應展示的第一印象。之所以要強調露出八顆牙齒,目的是與國際接軌。以此規範護士禮儀,既是減小與國際醫療服務水平的差距,也是深圳向國際化發展的趨勢所使。但是呂教授強調,這個微笑模式只使用於初次見面,而且講求一定距離,不能在護理生活中亂套。
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