|
昨天，北京有10家醫院爲爭取當上全國首批“百姓放心醫院”，開始掛出“明明白白看病”的牌示並接受患者爲期15天的全方位監督。記者隨機對其中的數家醫院進行了暗訪，結果有喜有憂。負責患者投訴電話的工作人員、中華醫院管理學會張先生說，打進投訴電話的大多是住院患者，投訴的內容涉及服務、藥費兩大方面。
以一名睡眠不好的患者身份，昨天上午記者首先來到上述10家醫院中的一家，一進大門就看見門診樓前立着藍色的公示牌，牌子上寫着：“明明白白看病，特此向社會公示，敬請監督，並提出寶貴意見”等話語，但與這些“一心爲患者”的口號不太協調的是，醫院門診大樓正在進行裝修，走廊裏有幾名工人在忙着刮牆皮，空氣中瀰漫着嗆人的煙塵。患者們只能紛紛掩鼻而過。
內科的一位女大夫對記者的“病”只問了問，就提筆開藥方，前後超不過5分鐘，沒有說是什麼病，也沒有在“複診必帶”的《醫療手冊》上寫一個字。拿着兩張寫了3種藥品的處方，記者到藥房一劃價：一共157元。不論在門診還是藥房，記者都沒有找到任何關於藥品價格的明示。
記者隨後又來到天壇醫院，門診的趙大夫仔細給記者量了血壓、聽了心率，並在病歷手冊上記錄病情。在劃價窗口，每位患者都能拿到一份計算機打出的藥費清單，上面清楚地標明“藥名、規格、單價、數量和總金額”。門診大廳裏，牆上巨大的電子顯示屏上正在滾動顯示藥品價格。也有一些患者站在電子觸摸屏前查詢藥價。
武警總醫院醫療科李明助理說，參加“百姓放心醫院”評選，醫院最大的受益是藉此增加醫患溝通，降低醫患糾紛。爲此該醫院要求大夫對病輕的患者只開三天的藥量，對慢性病患者纔可將藥量增加到7天至1個月，否則按大處方處理。
在採訪中記者發現，除個別醫院外，10家醫院中的大多數都在服務質量、價格明示等方面採取了較切實的舉措，中華醫院管理學會的張先生說，對於患者的投訴電話，他們會逐一覈實，並及時反饋給醫院限期整改。（趙新培）
|
