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編輯同志：
我於１９９５年在“太平洋保險公司”爲孩子買了一份“少兒六全保險”。自１９９７年起，保險費用的收取方式改爲了由銀行轉賬。保險公司承諾每交滿一年的錢就給用戶一份收據。我最後一次收到的收據是保險公司寄來１９９９年８月到２０００年３月的。而從２０００年４月到今年１１月，在這２０個月間便再也沒有收到保險收據。近日，工商銀行的電腦系統升級了，要求儲戶更換新的存摺。我很擔心因沒有這２０個月的收據，銀行不給辦理更換業務。眼見就到１２月，又要交新一輪的保險費用。我曾於近日撥打“太平洋保險公司”號碼爲“８４１８０７００”的電話與他們有關部門聯繫，但此電話很難撥通，好不容易與他們聯繫上，一位工作人員答應幫我向相應部門反映，但至今未得到迴音。□徐女士
附記：記者接到反映，立即撥打太平洋保險公司“８４１８０７００”電話。電話是電腦值班，提示：人壽險服務請撥“２”。當撥完“２”後，電話中傳來：工作人員正忙，請用戶留言。隨後，記者再次撥打此號碼，根據電腦提示撥了“７”，準備查詢有關部門的號碼。這次電話雖然通了，卻一直沒有人接。反覆試打數次結果大致相同。記者只得撥打“１１４”，查詢位於河東區十一經路的“太平洋保險公司天津分公司”的電話，對方告知了７個電話號碼。撥打後，有２個一直是佔線聲，４個沒有人接，只有一個有人應答，對方卻說是辦理財產險的，不負責壽險。
記者來到位於十一經路７８號的太平洋保險公司天津分公司。對於徐女士的問題，這裏的工作人員講，公司自從將保險費收取改爲銀行轉賬後，投保者每個月有４次劃賬機會。此業務開展以來，出現過由於投保者地址變更，而收不到回單的現象。公司給客戶的回單一直都是採用寄平信方式，確實出現過收不到的情況，考慮到以上的原因，公司從今年１１月起，改用掛號信的方式爲客戶寄回單。該工作人員最後表示儘快解決徐女士的問題。
記者詢問這裏的電話何以如此難打，工作人員解釋說現在人壽保險、財產保險的諮詢電話共用同樣的號碼，所以會有打不進的時候，而且接線員還有其他工作，就有可能出現用戶撥打查號臺而無人應答的情況。（魯丹）
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