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編輯同志:
我於1995年在“太平洋保險公司”爲孩子買了一份“少兒六全保險”。自1997年起,保險費用的收取方式改爲了由銀行轉賬。保險公司承諾每交滿一年的錢就給用戶一份收據。我最後一次收到的收據是保險公司寄來1999年8月到2000年3月的。而從2000年4月到今年11月,在這20個月間便再也沒有收到保險收據。近日,工商銀行的電腦系統升級了,要求儲戶更換新的存摺。我很擔心因沒有這20個月的收據,銀行不給辦理更換業務。眼見就到12月,又要交新一輪的保險費用。我曾於近日撥打“太平洋保險公司”號碼爲“84180700”的電話與他們有關部門聯繫,但此電話很難撥通,好不容易與他們聯繫上,一位工作人員答應幫我向相應部門反映,但至今未得到迴音。□徐女士
附記:記者接到反映,立即撥打太平洋保險公司“84180700”電話。電話是電腦值班,提示:人壽險服務請撥“2”。當撥完“2”後,電話中傳來:工作人員正忙,請用戶留言。隨後,記者再次撥打此號碼,根據電腦提示撥了“7”,準備查詢有關部門的號碼。這次電話雖然通了,卻一直沒有人接。反覆試打數次結果大致相同。記者只得撥打“114”,查詢位於河東區十一經路的“太平洋保險公司天津分公司”的電話,對方告知了7個電話號碼。撥打後,有2個一直是佔線聲,4個沒有人接,只有一個有人應答,對方卻說是辦理財產險的,不負責壽險。
記者來到位於十一經路78號的太平洋保險公司天津分公司。對於徐女士的問題,這裏的工作人員講,公司自從將保險費收取改爲銀行轉賬後,投保者每個月有4次劃賬機會。此業務開展以來,出現過由於投保者地址變更,而收不到回單的現象。公司給客戶的回單一直都是採用寄平信方式,確實出現過收不到的情況,考慮到以上的原因,公司從今年11月起,改用掛號信的方式爲客戶寄回單。該工作人員最後表示儘快解決徐女士的問題。
記者詢問這裏的電話何以如此難打,工作人員解釋說現在人壽保險、財產保險的諮詢電話共用同樣的號碼,所以會有打不進的時候,而且接線員還有其他工作,就有可能出現用戶撥打查號臺而無人應答的情況。(魯丹)
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