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對於全市供熱行業來說，每年一進入供熱期，受理羣衆投訴的熱線電話幾乎就響個不停，各種投訴令熱線電話受理人員應接不暇。而今年大家卻驚喜地發現，投訴電話少了，熱線居然不熱了。據市供熱辦熱線電話的統計，供熱開始一週左右，熱線電話就大幅度下降，尤其是１１月１８日僅受理熱線電話３９人次，這要在往年簡直就是不可思議的事。
熱線爲什麼不熱了?供熱行業的幹部職工給出的答案是：轉變作風，強化服務，用實實在在的服務解決供熱難點和熱點問題，爲人民羣衆穩定供熱，不讓一家一戶因自身工作不到位的原因而挨凍。
供熱工作涉及到千家萬戶，是冬季人民生活的一項重點工作，市委、市政府歷來非常重視。近幾年來，全市集中供熱取得了飛速發展，在去年增加供熱面積９００萬平方米的基礎上，今年全市新建成供熱面積１０００萬平方米，使全市總供熱面積達到了５４００萬平方米，近百萬戶居民享受了集中供熱的溫暖。去年以來，本市又實行了供熱收費機制改革，下調了供熱費，解除了衆多企事業單位的後顧之憂，調動了廣大羣衆迫切希望補裝暖氣的積極性。正是這些重大的改革措施，爲今年全市供熱工作的穩定運行奠定了堅實基礎。
在今年的供熱工作中，全市供熱行業保持高度統一的服務宗旨和服務標準，強化“三個確保”(確保１１月１５日按期供熱率１００％，確保供熱室溫１８℃〈±２℃〉，確保維修及時率達９８％以上)；“三個到位”(熱線值班人員要到位，維修隊伍要到位，規範服務要到位)；“三個落實”(責任落實、措施落實、問題的解決要落實)；“六個不準”(不準以任何藉口採取成串成片的停熱措施，不準隨意降低供熱溫度標準，不準間歇供熱或低溫運行，不準推諉責任或互相扯皮，不準運用不正當手段進行逼債式收費，對羣衆來電來訪不準簡單粗暴或誤導)。
爲了保證讓人民羣衆及時享受到集中供熱的溫暖，今年市供熱辦還加強了監督檢查的力度，抽調２０餘名精兵強將組成供熱督察組，從１１月初開始，兵分三路對全市３００多個供熱單位進行了周密細緻的拉網式檢查，發現問題絕不放過。與此同時，全市供熱單位從１０月２０日開始全部開通熱線電話，安排值班人員上崗。各區還分別抽調一名有經驗的幹部到市供熱辦信訪諮詢處，親自接待羣衆來電來訪。由於這一系列的有效措施，供熱運行開始的調試周期進一步加快。從１１月１２日正式供熱，僅用了四天時間，到１１月１６日就實現了全市供熱基本穩定。
歷年來，全市供熱工作中的許多難點問題一直是老百姓反映的熱點。今年供熱辦加大協調力度，在短短半個月時間內先後協調解決了全市３０多個供熱難點問題，獲得老百姓的普遍讚譽。和平區供熱辦在檢查中發現，某小區開發商自建的鍋爐房長期鎖門無人檢修，爲確保按期供熱，責成專人尋找，並在關鍵時刻果斷接收，及時派出骨幹力量對鍋爐設備進行緊急搶修，對外管網進行改造施工，僅用了三天時間就恢復了供熱，羣衆對此讚不絕口，並送來“人民公僕愛人民，排憂解難送溫暖”的錦旗。
正是把轉變作風建設的要求化做了自身實實在在的行動，今年全市供熱行業幹部職工爲人民羣衆交出了一份滿意的答卷。（金永偉）
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