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北方網消息：昨日記者從市衛生局獲悉，衛生局將在全市衛生行業開展以承諾服務爲內容的“三滿意”活動和以強化監督機制爲內容的“五個一工程”。
“三滿意”活動即讓患者“視覺滿意、聽覺滿意、感覺滿意”，要求各醫療單位根據本部門、本崗位的實際工作，開展承諾服務，圍繞提高就醫羣衆的要求，提出承諾服務的內容及標準。通過規範服務行爲，使廣大患者在接受服務全過程中對醫療機構所提供的場所環境、醫務工作者的儀表、態度及服務質量的滿意程度得到提高，向社會展示文明服務的示範形象。同時以強化監督機制的“五個一工程”爲保證，切實維護羣衆就醫的權益，加大羣衆對社會醫療機構的監督。“五個一工程”將開通糾風舉報電話，專人負責專機，形成一個由市糾風辦牽頭、各級糾風辦組織協調、內部快速辦理的糾風投訴網絡，建立一個由人大代表、政協委員、新聞媒體、羣衆代表和衛生執法單位參加的糾風監督隊伍，同時定期公示羣衆舉報，切實把糾正衛生行業不良之風落到實處。市衛生局正在加緊進行各項標準的制訂，於１月底在全行業進行宣傳、動員，２月份在全市衛生行業全面推開。市衛生局要求各醫院在做好流感防治工作中，要進一步加強醫德醫風教育，對於極個別服務態度惡劣的醫務人員將給予扣發獎金、離崗教育、下崗等處罰。
本報訊（見習記者李軍通訊員孟欣）自去年１２月中旬以來，本市發生大面積流感，一時間，各大醫院患者爆滿，據統計，在流感高峯期本市醫院平均日接待流感患者５２０位，其中兒童醫院內科日門、急診患者突破４０００人次，超出歷史最高值。面對如此龐大的患者羣，市衛生局立即責成醫政、防疫等有關部門作好醫療和防治工作，並要求院級領導專門負責此項工作，到門、急診負責指揮、組織、協調工作，爲患者提供優質、高效的醫療服務。兩個月來，爲保障患者得到及時治療，各醫院嚴格掌握各項診療規範，認真執行“三查八對”制度，避免因患者過多、工作繁忙發生醫療事故，確保醫療安全。各級醫院想方設法，組織醫生加班加點，開通流感“綠色通道”，全力調配藥品等，使本市有序度過了流感高峯期。（李軍 孟欣）
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