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據鳳凰衛視報道，對於劉海若的傷勢，鳳凰衛視上上下下深表關切。鳳凰衛視董事局主席、行政總裁劉長樂19日也特別前往倫敦劉海若入住的醫院探望了她的家人，瞭解海若的情況。
劉長樂表示，無論劉海若的情況如何，公司都會盡全力搶救她的生命。劉長樂說：“到今天的情況看，海若本人四肢都可以動，她的面部已經有了一些比較簡單的表情，甚至她的嘴脣都有蠕動的情況，她們家人還告訴我們一些非常重要的信息，包括有外界傳她的面部受到有損害的消息是不確實的，其實海若面部並沒有受到嚴重的傷害，她的面部依然是非常安詳，沒有什麼硬傷，也沒有外界所傳的所謂破相之說。”
劉長樂說：“我們公司在海若出現這樣一種意外之後，已經進行了若干次的瞭解和調查，公司下決心，不管保險公司也不管是其他方方面面對這些問題的賠償或者是有關的措施有什麼樣的方案，作爲鳳凰衛視本身來講，我們將竭盡全力，不惜一切代價搶救海若。”
劉長樂向劉海若的母親表示了深切的慰問，又帶來了公司同事所寫的慰問冊送到劉海若家人的手中，希望劉海若和海若的家人能感受到同事們的愛心和關懷，共同渡過難關。劉長樂又與劉海若媽媽一起會見了前來探望的兩個華人團體。
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