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新華網西安６月７日電 據《陝西日報》報道：近來，每當一輛車身上寫着“信訪直通車”幾個鮮亮大字的小麪包緩緩駛入西安市灞橋區的各個村時，村裏的男女老少都笑呵呵地迎上來和“直通車”的工作人員拉起話來，氣氛十分親熱。
信訪幹部直接下鄉村、進農家、主動調解糾紛，化解矛盾，這是兩個月來出現在灞橋區的新鮮事。用羣衆的話說：“‘信訪直通車’架起了一座流動的連心橋”。
今年３月２０日那天，區信訪局接到羣衆電話，反映新築鎮蘭家村一些羣衆對鎮人大代表選舉不滿意，正準備集體到上級政府上訪。局領導立即驅車趕往新築鎮，深入羣衆瞭解情況後，邀請羣衆代表和鎮政府領導坐在一起，開誠佈公地講心裏話，使羣衆瞭解了事情的真相，消除了誤會。一場即將發生的越級上訪事件被化解了，羣衆和鎮領導都非常滿意。
事情雖然過去了，卻給局領導留下了思考：上訪無小事，我們要真正替羣衆着想，認真解決羣衆的急事、難事，才能得到羣衆的理解，化解矛盾。經過認真研究，局裏決定，開通“信訪直通車”，改變以往坐等上訪的作風，深入鄉村、農戶走訪，及時掌握羣衆呼聲，爲羣衆多辦實事，真正解決上訪問題。
通過“信訪直通車”兩個月來的工作，該信訪局已摸清可能造成上訪的問題１２個，現場解決６個，對其餘的問題也制定了妥善的解決方案。他們還對１７個老上訪戶進行回訪，做耐心細緻的工作，動之以情，曉之以理，融化了他們心裏的“堅冰”。瞭解到狄寨鎮一位姓王的老上訪戶生活確實有困難，信訪幹部及時與鎮政府協商，讓其擔任護林員，每月拿到了固定的補助。（完）
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