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全球新興市場三大銀行之一的渣打銀行日前在上海推出了國內首家“個人業務銀行”。與傳統銀行不同的是，這裏撤除了櫃檯隔斷，客戶享受的是與銀行工作人員並坐一排、一對一的“貼身”服務。
客戶步入渣打銀行浦西支行，眼前不再有玻璃櫃臺的遮擋，而是全開放的“綜合理財中心”。要不是銀行門口有兩臺ATM自動取款機，人們很可能會認爲這裏是高級辦公傢俱展示廳，而不是銀行。在這裏，每位客戶都有專門服務的工作人員，從開戶、結算到個人財務計劃的設計細節等各個業務流程，都由銀行員工在客戶面前的電腦上操作完成。客戶可以隨時要求修改，並對自己在銀行的賬戶往來、資信狀況瞭如指掌。
其實，渣打銀行還是在最裏面的角落裏保留了幾個半封閉的櫃檯，客戶身後、左右都被完全隔開，以保障客戶存取款的隱私和安全。據瞭解，目前在華外資銀行還只能經營對中國居民簡單的外幣存貸款業務。而渣打銀行現階段已獲准經營本外幣儲蓄及按揭貸款業務，其信用卡和網上銀行業務也已向人民銀行申請備案，不久將在上海、北京、廣州和深圳四個城市分行陸續推出。
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