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北方網消息：昨天，位於大光明橋下的愛立信客戶服務中心門庭若市，前來修手機的人流不斷。維修部內不大的廳內擠滿了三四十人，先到的佔滿了13個小座椅，其餘的人只能“打站票”。儘管開着兩部空調，裏面還是有點熱，再加上七嘴八舌的嘈雜聲音更是讓人煩躁。等候在那裏的“客戶”不斷地抱怨着。一位前幾天剛來過這裏的“客戶”說，“今兒個天涼快些，好受多了”。
據瞭解，這個客戶服務中心幾乎天天如此。
愛立信維修部的生意怎麼這麼火爆呢？據調查，三大原因“烤”熱了這個本不該熱的維修部。首先，維修受理效率低。維修廳內設有兩個接待崗，但記者在這裏近兩個小時，卻只見工作人員一會兒接電話，一會兒去送維修單，雖然有兩個接待崗，但時常只見一個人工作。有時候半個小時還接待不了兩三個人。“客戶”只能眼巴巴地等着先是拿號排隊，後是等初步檢測結果，最長的竟然等了兩個小時。
其次，返修率高，有些手機屬於反覆維修。南開區的王先生說，他的T28手機剛買一年零幾個月，就更換過兩次主板。本市氨凌藥業公司的張先生買愛立信T29剛一年就修過三次，每次都花好幾個小時在這裏等,被折騰得精疲力盡，他苦笑着說，“再這樣下去，都不如買一部新手機了”。
另外,維修過程如同馬拉松。上午9點排隊,一般下午4點才能取走;下午來修手機,只能第二天來取了。路遠的“客戶”往往因爲修手機耽誤一整天甚至更多的時間.西青開發區油田成套設備公司的馬先生說:“我每次來修手機都要一天時間,我請假耽誤的工時費都快買一部手機了。”每一部需要維修的手機毛病不一樣，修理的難易程度和花費的時間也不相同，爲什麼都這樣慢？(記者張洪偉)
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