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前晚21時，湖南衡陽開往廣州東站方向的L671次列車因東站暫沒有股道而臨時改停廣州站12道等待線路，車上近200名旅客誤以爲列車到站，紛紛跳車至9道至11道，恰好此時有一火車頭通過，廣州站客運值班員發現情況後緊急制止旅客，避免了一起可能發生的重大羣死羣傷事故。
情況危急：廣州站12道有人跳車
2月20日晚21時左右，廣州站客運值班員陳淑芬突然聽到對講機裏傳來四站臺值勤公安杜建國報告：12道等待線路有旅客跳車！小陳立刻帶領班長楊穗清、客運員硃紅衛、莫鳳莫和值勤警察以及春運工作組人員趕往現場。當小陳等人急急趕到四站臺時(四站臺是8、9道)，看見對面12道停有一列車，許多旅客正紛紛跳車，停靠四站臺9股道的臨客空列車底已連掛好機車也正準備進庫檢修，此時跳下車的幾個旅客正從車底鑽過站臺。陳淑芬馬上叫客運員硃紅衛、莫鳳莫拉他們上來，並叫楊穗清班長、警察等立即越過9道列車宣傳，阻止其他旅客繼續鑽車，自己則邊跑邊用對講機告知信號樓有大量旅客在12、9道間，請暫不要發列車進出信號，併到列車前部機車處通知司機和調車長暫不要動車。
化險爲夷：跳車旅客安全上站臺
越過9道的班長楊穗清看見12道列車上大約有100至200名旅客紛紛打開窗戶跳下車，9道和11道間站有大量旅客欲鑽9道車底卻又不敢鑽，不知所措。此時，11道一火車頭通過，在這千鈞一髮之際，陳淑芬和趕來的客運主任樑卓棠和楊穗清等人用手提喇叭大聲宣傳，提醒旅客注意人身安全，退出股道。在春運工作組、車站工作人員、公安等齊心協力下，跳下車的旅客幾分鐘後安全上到了四站臺。
喘了口氣的樑主任、陳淑芬此時並沒有放下懸着的心，繼續瞭解情況。原來停在12道的列車是衡陽開往廣州東方向的L671次，廣州東站因沒有股道接入而暫時在廣州站待命，但不知情況的旅客誤以爲到站而盲目跳車。在工作人員的解釋宣傳後，旅客方停止跳車並回到車上。樑主任隨後通知信號樓，旅客安全上車才發列車出站信號。廣州站的值班人員用實際行動避免了一起可能引發重大傷亡，羣死羣傷的事故。
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