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北方網消息：一臺熱水器出售時，在服務卡上寫着“終身免收維修工時費”，可到維修時，商家卻又收錢，給消費者的答覆是：“維修工時費和維修費是兩碼事。”
家住南開區三馬路的李先生反映他家的阿里斯頓熱水器買了兩年多，2月14日這臺熱水器出現了問題。維修人員轉天上門後稱是因爲水溫過高，過熱保護裝置跳了，需要復位。在沒有換件的情況下修好機器，維修人員要收20元的維修費。李先生拿出了購機時商家提供的服務承諾卡，上面寫着“終身免收維修工時費”。經過商議，對方最終表示這次可以不收，下次維修就要收費了。
接到讀者的反映，筆者與阿里斯頓天津售後維修部聯繫，他們強調，“維修費”和“維修工時費”是有區別的，維修費是修理機器的費用，工時費是維修工耗時耗力的費用，而且公司規定上門維修要收取10元至30元的維修費。
阿里斯頓北方地區總部認爲，公司承諾的免“維修工時費”指的就是免“維修費”，如果上門服務需要走很遠的路，如要坐長途汽車或火車，需要收取相應的費用填補維修人員付出的時間。並且提到天津售後維修部門是屬於特約維修商，使用的不是公司內部人員，但都經過了上崗培訓，政策可能和總公司有偏差，以後會加強監督管理。
筆者再次和天津維修部取得了聯繫，他們這次的答覆與上次截然不同。其負責人表示，收取的這20元錢是修理管路的費用，因爲安裝管路不是售後的範圍，其它關於機器的維修在不換件的情況下不收錢。用戶打電話報修時公司就先填了單子寫上要收20元，修理工到用戶家裏看，如果單純是機器的問題就要給維修部門領導打電話通知不收錢。不過經筆者瞭解，這次是李先生提出意見後，修理工纔給領導打的電話。
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