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在京某國家級大型設計院裝修舊樓，訂購了33套總價1.8萬餘元的日本TOTO牌高檔蹲便器。但裝好後發現該蹲便器長度太短，無論如廁者怎樣變換蹲法，始終無法使用。這可急壞了設計院的領導，無奈之下他們給本報打來了熱線電話。
記者了解到：這些蹲便器是由TOTO(東陶)委托經銷商，再通過裝修施工隊賣給設計院的。訂購這批蹲便器以前，經銷商和裝修隊曾經向設計院提供過TOTO蹲便器的彩印圖樣和大本的中文說明書，但在這些說明書上確實看不出會有什麼問題。
『傳統』蹲法臀部會撞到水管『日式』蹲法根本不可能站得住
用戶訴苦：『這會讓人笑掉大牙』
『現在設計市場競爭激烈，這要是傳出去說我們連自己的廁所都弄不好，還不讓人笑掉大牙，還怎麼取信於委托我們設計的用戶呀？』該院一位姓張的院領導無奈地對記者說：『但是這蹲便器實在是中看不中用。』
他說：『幾個月前，我們從承包裝修的單位訂購蹲便器時，市場上可供選擇的品種很少。綜合考慮了外觀、質量，我們選擇了TOTO這款售價一套570元的高檔蹲便器。但等33套蹲便器全都安裝好以後，我們纔發現，它的蹲坑長度根本不夠，人還沒蹲下，臀部就頂到了後邊的上水管上，而且它的下水口與一般的蹲便器設計相反，是在蹲坑的後部，很容易使排泄物直接掉到水封裡，向外濺污水。這明顯是設計上的缺陷，我們要求TOTO盡快派人到我們單位實地調查，為我們退貨，並賠償經濟損失。但他們一直不肯承擔責任，連一個人也沒來過。』
廠家強調：『日本人就是反著蹲』
出現爭議以後，該院開發經營部的高主任多次打電話與TOTO方面進行聯系。昨天，他在與TOTO北京營業所多次交涉未果的情況下，向記者轉述了TOTO前天給他的口頭答復。TOTO表示：這款蹲便器的設計長度就是這樣，沒有質量問題。而對用戶提出的便坑下水口靠後，會向外濺污水的問題，TOTO解釋說：『我們是日本公司，產品也是日式設計。日本人習慣頭朝裡蹲坑、讓臀部朝外。改變一下傳統的蹲坑習慣就可以了。』而高主任認為：『我們院裡有不少同事都到日本工作過一年半載的，從來沒聽說有這個規矩。再說用戶憑什麼要為廠商的設計改變自己的生活習慣？這不是本末倒置了嗎？這樣的邏輯太荒謬了。』
昨天下午，記者聯系到了TOTO北京營業所銷售部。一位姓張的女士證實了TOTO前天給高主任的答復，並告訴記者：『1997年以來，我們這款日本設計、國內生產的CW9B型蹲便器已經在全國銷售了一二十萬套，但像這位顧客反映的濺水問題我們倒是頭一回聽說。日本人確實一直是反著蹲的。我們也知道這款蹲便器可能有點偏小，但用戶既然選購了它，就等於已經認可了我們的設計。我們的經銷商也會事先向用戶詳細介紹產品特點的，不該出現問題。』但高主任說：TOTO的經銷商和裝修隊都從沒說過這款蹲坑必須反著用，而且蹲坑兩側的腳踏板也是前寬後窄的，要是反過來用，腳後跟還懸在踏板外，一不小心就坐到地上了。
現場驗證：『正著反著咋蹲都不行』
既然雙方各執一詞，記者只好請來一位裝修工人在現場搞了個小實驗。這位小伙子先按照中國人的習慣頭朝外蹲一次。結果不行——只見他剛蹲到一半，臀部就已經頂到後邊的上水管上去了。『這可要冰屁股啦！』小伙子開玩笑地說。再按TOTO介紹的『日式』蹲法來一遍，結果還是不成：他剛蹲一半鼻子就貼到了上水管上，臀部也早已突出到了便坑前沿以外。『正著、反著，怎麼咋蹲都不行。』連這位小伙子也很納悶：『咋這麼短，不是給小孩用的吧！』記者發現，這位小伙子的身高只有1.73米左右，要是再高一點，那就更蹲不下去了。
律師觀點：『設計不當是質量問題』
該院的法律顧問曲律師認為：產品質量問題，指的是產品本身的質量問題及售後服務及陸續出現的一系列質量問題。產品設計中存在的缺陷屬於產品本身的質量問題，因為設計不合理給用戶造成的損害，生產商不應推卸責任，而應該依照《消法》退貨、賠償。對於大規模生產銷售的商品出現的質量問題，國際上負責任的大廠商都應無條件召回。『一味教條地按照外國人的習慣，生產大批在中國銷售的蹲便器，毫不考慮中國用戶的使用感受，嚴格說這裡邊還有一項精神損害。』曲律師說。
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