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| (北方網資料圖片） |
北方網專稿：小王是一位外企的管理人員。最近她耳朵上後面長了一小片溼疹，病雖不大，但也着實煩人。於是她來到天津一家擅長耳鼻喉科的市級醫院看病。掛號挺順利，進診室也沒有排隊。一進門，一位四十多歲的男醫生指了指椅子讓她坐下，問：“哪裏不好啊？”小王幾句話敘述了自己的病情。醫生看了一下她的耳朵，便低頭在處方上寫了起來，同時說：“是溼疹。開一點藥，水藥先塗，膏後塗。別用手摳，有傳染。”說完，把處方遞給小王。小王還沒明白過來，醫生已經接了後面病人的病歷本了。
從醫院出來，小王依然是什麼都不明白，只好去找一位做醫生的朋友。這位朋友告訴她，她得的是溼疹沒錯，這種病一般由皮膚癬菌引起，如果用手摳，污染的手會把癬菌傳染到別處。醫生開的藥，一瓶是水楊酸擦劑，一瓶是抗真菌抗生素膏。藥開得很對症，使用時也是先塗藥水，再塗藥膏。不過藥膏在溼疹表面癒合以後要立即停用，因爲真菌很容易耐藥，經常使用一種抗生素很快就會無效。那樣她的溼疹就很難治了。整個解釋過程用了大約五分鐘。
這下小王就都明白了。想起那家醫院，小王表示，他們的診療不能讓人滿意。本來麼，醫生對病人不冷不熱，很多事情沒有說清楚，就結束診療，“很難說，這是對病人負責的態度。”小王說。
其實，小王的遭遇，我們大多數人都碰到過。醫生診療中，常使用“電報句”和大量專業術語，很少爲病人講解防病和治療的知識。當然，一位醫生一天要接診大量的病人，處理很多疑難情況，要做到詳細解釋的確很累，也很難。
天津市健康教育所一位健康教育專家表示，醫生在診療過程中，一定要講清有關的醫學知識，特別是有關的防治知識、用藥禁忌。這是健康教育的一個最主要途徑，也是必須的途徑。深入開展健康教育，是“以病人爲中心”診療模式的一個基本要求。
我們說，在診療中是否熱情接待病人，是否堅持深入淺出的健康教育，是否完全爲病人着想，是判斷醫院、醫生是否“以病人爲中心”的標準，也就是醫學診療“人性化”的具體體現。醫學是“人”學，“人性化”應該是其本來屬性。當然，“人性化”的診療對醫院、醫生還有很多的要求，但診療過程無疑是一主要方面。人性，體現在以人爲本，以病人爲本，以病人的需要、病人的立場去思考問題、開展工作。
我們的醫院也一直在向這方面努力。“以病人爲中心”的診療模式轉變早已提出。天津的各醫院也做了許多卓有成效的工作，比如“病人選醫生”模式，比如每天的住院清單制度，都是爲患者着想，“人性化”診療的體現。記者瞭解到，近日召開的天津衛生行業作風建設會議又提出，要規範從醫行爲，着力解決發生在老百姓身邊的、嚴重損害羣衆切身利益的問題，以優質的服務取信於民。這些政策的落實，肯定會產生積極的效果。相信隨着這些積極有效的工作，“人性化”診療模式會離我們越來越近。(記者：元冬維 宋劍鋒)
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