|
北方網消息：近些天來，網上購物已經成爲這個“非一般”時期最熱門的話題之一，這種不必出門即可“逛街”的全新消費方式，已經開始贏得越來越多消費者的關注。然而，就在持續升溫的同時，網上購物的種種問題也隨之凸現，熱門商品貨源不足，送貨時間難以保證，甚至一些不良網站有失誠信，侵害消費者權益等等問題時有發生，面對突然激增的“客流”，許多購物網站在“如沐春風”的同時，體驗到的是一種“應接不暇”。
貨源不足，熱門商品有價無市
面對突然激增的“客流”，許多購物網站都有準備不足的跡象，這一點從一些熱門商品的缺貨上就可見一斑。作爲近一段時間最爲暢銷的消毒液、洗手液、口罩、體溫表等“熱門商品”，在許多網絡商城裏都紛紛出現“暫時缺貨”的現象。消費者熱情高漲地上網“逛街”，但卻在點擊“放入購物箱”的時候被“無情”拒絕，這對本身就有待培育顧客信心的電子商務來說，無疑是一個不小的打擊。貨源不足的現象，不僅出現在一些小網站上，像新浪商場、噹噹書店等相對成熟的電子商務網站也時有發生。
配送乏力，服務承諾難盡人意
時至今日，電子商務的發展瓶頸已經不再是信息流，而是物流對網上購物“鉗制”一直未能妥善解決。雖然不少大型購物網站如搜狐商城、噹噹書店等已經開始引入郵政配送、第三方物流來解決配送難題，但面對突然激增的訂單，許多自行建立配送網絡的購物網站顯然難以應付。據一位剛剛在一家著名購物網站購物的網民介紹，他以前一直在這家網上商城購物，這裏的配送、售後服務都很不錯，但五一前後，配送時間明顯變長，以前承諾三五天能送到的商品，現在往往都要拖到十天左右才能拿到，包括CD、圖書之類的“常規”商品。而商家的解釋恰恰就是由於訂單激增，配送能力吃緊。
商機凸現，網上消費潛力十足
實際上，在抗擊非典的大環境下，網上購物的確迎來了一個“非常規”的發展機會，就如貝塔斯曼在線向媒體透露，近來網站的日均訪問量達到近20萬人次，訂單及銷售收入同比增長約35%；又如全國最大的個人拍賣網易趣的日均出價次數從今年3月的3萬多，增長至近期的每日超過4萬次，日均交易額則從3月的180萬元猛增到230萬元。網上消費的確擁有巨大的發展潛力。就目前消費者日益增長的認可程度而言，隨着網上支付、物流配送、售後服務等方面的逐步完善，電子商務必將擺脫與高漲消費熱情“遭遇”的尷尬。
|
