“十一”黃金週,對於任何一位外出旅行的遊客都顯得彌足珍貴。然而,9月30日從烏魯木齊飛往大連的265名乘客,卻因飛機故障在烏魯木齊機場滯留長達28小時。期間,由於飛機遲遲不能起飛,致使被激怒的乘客多次集體投訴。
民航烏魯木齊管理局現場指揮中心稱,9月30日晚由新疆國際旅行有限責任公司和新疆綠洲中國旅行社組織的赴大連旅遊團,共計265人包租南航北方航空公司飛機,原定於9月30日晚23時50分從烏魯木齊起飛,但由於飛機前玻璃外層出現裂縫,按規定飛機只有在排除故障後纔可以重新起飛。等待起飛的旅客被告知新疆沒有相關修理人員和配件,他們必須耐心等待。事發後,機場對乘客的吃住做了安排。南航大連分公司於10月1日上午派修理人員趕赴新疆搶修,並通知遊客10月1日23時30分起飛。當日22時所有乘客被帶到機場,並辦理了登機手續。然而,飛機直到10月2日凌晨1時55分左右才修好,10月2日凌晨3時47分,又累又倦的旅客帶着一肚子怨氣登上晚點了28個小時的飛機。
乘客們認爲,在被滯留期間,他們曾多次被告知飛機起飛時間,但均未能兌現,尤其是10月1日22時乘客被帶到機場辦理了乘機手續後,卻再次被滯留機場達4小時之久。這種反覆行爲最終激怒了乘客,導致部分乘客與機場工作人員發生衝撞。
新疆維吾爾自治區假日辦、旅遊局得到旅客投訴後,於10月2日上午到新疆民航局和南方航空新疆公司實地瞭解情況,請南航新疆公司積極協調承運方--北方航空公司向遊客進行解答處理,儘快對此事予以圓滿解決。據悉,265名乘客已委託律師在節假日後通過法律程序對誤機事件進行索賠。
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