何必折騰膝蓋 - 有感上海某家政公司跪式服務

　　某家政公司擬推出“跪式服務”，某醫院承諾對病人鞠躬迎接再加熱烈擁抱……服務業在歲末突然熱鬧了起來。不過，這些服務方式能否被人們接受，能否帶來服務內容的實質進步，眼下還是個問題。

　　就拿保姆來說，其服務到位不到位，不是膝蓋說了算，而是要看他們玻璃窗擦得乾淨不乾淨、飯菜燒得合不合東家的口味。同樣，病人到醫院就診，最重視的大概不會是有沒有得到鞠躬、擁抱，而是要看這裏的醫生有沒有能力治療自己的疾病、治療過程中態度是否得體。

　　倘若人們的上述基本要求得不到滿足，那麼，保姆再怎麼折騰自己的膝蓋，醫生再怎麼和自己的腰過不去，諸如此類的花哨形式頂多也就是個笑柄。

　　更讓人擔心的，還是那些服務形式是否符合我們的社會心理環境、道德環境。在我們的觀念裏，不論從事何種職業、取得多少成就，人們都是平等的，而要求一個人在另一個人面前下跪，恰恰製造出了一種不平等。

　　讓服務做得更好，應該是每一個從業人員追求的目標，這需要用心、用智慧、用技術。而這與服務者的膝蓋、腰，實在是扯不上邊的。