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北京站：臨時客車可能組織不力
鐵路局：還沒來得及掛車牌
昨天上午從北京起程去杭州的吳先生被折騰得夠戧，他和同車的上千旅客上了三趟車才找到了自己應該乘坐的列車。北京鐵路分局有關人士則表示，由於該列車是臨客，所以一時出現問題，但他們已在最短時間內解決了。
兩次全都上錯了車
昨天上午10時40分，吳先生按照車站候車室提示屏的指示，從第四候車室檢票後進了站臺，準備乘坐447次從北京開往杭州東站的列車。可站臺上距離最近的列車上並沒有掛車次牌，所有乘客都沒在意，全上了車。剛剛坐定，列車上的廣播就響起來了，乘客們這才知道，這列沒有掛車次牌的列車並不是他們要坐的。這時，有乘客嚷了起來：“後面的車掛牌了。”
於是，所有旅客都下車，上了掛有“447次北京—杭州東”車次牌的列車。上車後，吳先生剛放下東西，廣播又通知，這輛列車的牌子掛錯了，也不是他們要坐的車，上千名旅客只好第二次下了車，車次牌也被取了下來。
旅客們有些納悶，到底哪輛車纔是要到杭州的車？此時，在車站工作人員的指引下，所有旅客第三次又上了一列火車，等了一會兒，再也沒有上錯車的通知了，這下上千名旅客的心裏才終於踏實了下來。
“乘坐這列火車的乘客有1000多人，就這麼一次又一次地上車下車，我們10點40分進站，最後上對了車都已經11點多了，距離火車正點開動的時間只差幾分鐘，最後這列火車離站的時候也晚了幾分鐘。春運馬上就要開始了，車站的管理怎麼這麼混亂呀？”吳先生說。
北京站：服務應跟上
爲此，記者致電北京站投訴部門，接電話的工作人員告訴記者，由於近期車站正在施工，站臺兩側停靠的列車不好引導，可能有時會出現問題。吳先生遇到的問題屬於北京鐵路分局列車段負責，但按照規定，列車到站或者出庫後，應該馬上換牌，而且應該在檢票口將旅客放行之前做好這些工作。但是也不排除臨時客車，車上的乘務人員都是臨時調過來的，組織不得力。“但無論如何，在任何情況下服務都應該跟上。”
鐵路局：臨客掛牌慢
記者又致電北京鐵路局值班室，有關人員告訴記者，這趟列車是臨時客車，剛剛被調過來，還沒來得及掛牌，但他們已經採取了相對措施，很快進行了調整，用最快的時間解決此事，只耽誤了旅客幾分鐘。
律師：應公佈解決方法
北京中創律師事務所吳剛律師表示，乘客在買票後，就形成了合同關係，如果乘客有證據證明確是因爲車站原因，而導致旅客受損失，可以向車站上級單位提出賠償要求。同時，吳律師認爲，春運臨近，這種由於車站引導服務失誤而造成的大規模羣體性事件，極易引起混亂或者重大事件。他認爲此事應引起有關部門警示：公衆有知情權，有關部門對事件的原因、措施以及最終的解決辦法都應該向公衆公佈，並保證此類事件今後不再發生。
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