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“滿200送100”，“滿300送158”，“滿188送120”。春節將至，商場各種促銷活動開始多起來。其中，一種返券銷售活動尤其引人注目，大有愈演愈烈之勢。對於消費者而言，商家熱熱鬧鬧的返券促銷到底是實惠還是陷阱？
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“購物返券看似實惠，實際上是讓你不停地買，好似陷入了一個沒完沒了的購物怪圈。看看商品的標價，尾數大多是8、9這樣的數字。爲了湊夠商場規定的金額，消費者不得不超支消費。幾乎十有八九的消費者在送券的‘魚鉤’下都會超支：原本只打算消費500元，但結果是花了六七百甚至上千元。而沒完沒了消費的結果是買了一堆自己也許並不需要的東西。特別是今年，返券的基本消費金額越來越高，幾個月前還有滿100返50，而現在各家商場的基準購物金額都提高到200元左右。”酷愛逛街購物的孫小姐發出這樣的感慨。
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記者瞭解到，凡是送券的商場都給優惠券劃定了嚴格的使用範圍，消費者手持禮券在商場購物受阻成了家常便飯。孫小姐抱怨，買了衣服，卻不能用返券購買化妝品。爲了把這些券花出去，就得沒完沒了地在商場轉悠。
用返券購買的商品，退換也是問題。孫小姐聽說一家大商場買100送30，特意趕到商場買了一件400多元的棉服，還給家人買了多件服裝及其他商品。但衣服買回家後，款式不喜愛，便找到商場希望能夠退貨。商場答應可以退貨，但必須把券“還”回去。由於當時購物券和現金摻在一起使用，現在除非把當時買的所有東西都退回去，才能把券退出來。在別無選擇的情況下，她只能選擇換貨。由於返券的複雜性，退貨時該退消費者多少錢也成了一本算不清楚的賬。不少商場通常的做法是隻退現金部分，不退券的部分，那等於之前購物應當享受的優惠就一筆勾銷了。
消費者：返券不如直接降價
採訪中，很多消費者談到購物返券一事，第一反應就是不如直接打折。林女士今年冬季在本市某商場以498元買了一雙女鞋。當時，正值該商場“滿100送50”。林女士當時獲得了250元返券。一週之後，在另一家商場，林女士看到同樣品牌、款式的女鞋，正以7折銷售，標價300元，讓她大呼不值。
記者從天津消協投訴中心瞭解到，每逢節日期間，商家虛假打折、返券受限、贈品質量低劣等現象時有發生，有的商家甚至先提價後打折，嚴重損害了消費者的權益。消費者購物時務必辨別和諮詢清楚打折、返券等促銷活動的規則，當心其中的“霸王”條款，並且注意保留好消費票據，以便解決糾紛時作爲依據。
消協：返券可能造成誤導
在返券遊戲中，商場是規則的制定者，又是最熱心的玩家。消費者在這個遊戲中，處在被動的局面。中消協投訴與法律事物部主任王前虎表示，購物返券可能會給消費者帶來一種誤導。一些商場“滿100送50”這樣的促銷，會讓人以爲只要花100元就可以買到150元的商品。事實上，這種實惠未必能全部兌現。多餘的零頭不能返券，有些商品不列在活動之內，而消費者事先卻並不知情。這實際上是一種欺騙行爲，損害了消費者的利益。
針對用返券購買的商品退貨難問題，天津消協副祕書長冉琦表示，商家不能以返券爲由，拒絕承擔產品質量責任。只要不是處理品，商家就不能規避三包義務，即使是贈品也不例外。
消協人士表示，由於返券是近年開始大規模流行的新型促銷手段，對於這種活動，有關部門還沒有十分明確的管理辦法。涉及返券的糾紛在法律條文上雖然尚無明文規定，但《民法通則》、《合同法》和《消費者權益保護法》中的有關原則性規定同樣適用。對於消費者來說，最重要的還是理性消費。
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