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由於飛機晚點12小時，原定於大年初一凌晨飛往泰國曼谷的200名遊客在天津機場的候機大廳裏苦熬了16小時，度過了最爲漫長痛苦的一個除夕。
大年三十晚9點30分許，康輝旅行社組織的泰國七日旅行團的200餘名遊客在北京京瑞大廈集合，乘坐大巴前往天津機場。晚12點左右，遊客到達天津機場。此時，除夕的炮聲響徹大地，人們都沉浸在辭舊迎新的喜悅中。200餘名乘客順利通過安檢，在國際候機廳等待於凌晨3點30分飛往泰國曼谷的航班。時間一點一點過去，泰國東方航空公司的飛機卻遲遲沒有到達。此時，候機大廳內的遊客已經睏倦無比。對於飛機遲遲沒有到達，康輝旅行社的隨團人員並沒有準備，他們沒有給遊客們一個合理的解釋。最開始的焦急等待變成了無奈。“沒想到我們的新年是在這樣的處境下度過。”旅行團成員勞女士無助地說。
天慢慢亮了起來，在候機大廳內苦熬了一整夜的遊客們此時早已沒了精神。康輝旅行社總社的副總裁張先生在第二天上午得知情況後前往天津協調。大年初一下午1點左右，記者與困在天津機場的旅行團成員王先生取得聯繫，飛機依然沒有到達。下午2點，記者來到天津機場。機場的工作人員對此事採取了沉默的態度，記者無法接觸到機場方對此事的負責人。2點48分，機場內開始廣播讓去曼谷的乘客準備登機，飛往泰國曼谷的飛機終於出現。此時比原定時間晚了近12個小時。
雖然，廣播一遍一遍地催乘客登機，由於旅行社方與遊客協商未果，沒有乘客願意登機。此時，天津市旅遊局質檢所的負責人員和康輝旅行社北京、天津辦事處的負責人員已經在候機大廳內協調了近兩小時。下午4點，在康輝旅行社同意賠償遊客3500元另加500元的情況下，部分乘客接受了這個結果，拿着旅行社張副總裁親筆簽名的欠條登機。剩下的50多名遊客由於不滿此結果，繼續與社方僵持。廣播裏又開始一遍遍地催促乘客登機。下午5點左右，飛機開始將剩下的十幾名遊客的行李卸下，旅行社放棄了說服這十幾個人的努力。社方張副總裁在接受記者採訪時表示，這次是泰國東方航空公司的飛機晚點，具體原因不明。“我本人已經親筆簽名保證了賠償，少數人不能協調的話，我們只能顧全大局。”晚6點左右，飛機終於起飛，比原定時間整整遲了16小時。剩下的12名乘客被拉回北京，目前雙方仍未達成協議。
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