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“五一”黃金週臨近，旅遊旺季又將到來。如今，旅行社爲人們出遊提供了方便，但由此而引發的旅遊消費糾紛也屢見不鮮。如何保證旅遊有個好心情，已不僅是旅遊者單方面的事了，看似不起眼的一紙旅遊合同，是您旅程愉快的重要基礎。天津市《國內旅遊組團合同》範本日前出臺並開始推廣使用，爲合理解決旅遊消費糾紛提供了更規範、細化的基本依據。
籤新合同踏實
目前，本市一些旅行社已開始使用新合同範本。有的還未使用統一範本的旅行社也聽到不少旅遊者這樣詢問：不是說“五一”前開始使用統一的合同範本嗎?咱們能按新合同範本籤嗎？
在一家旅行社報名現場，正在與工作人員討論旅行途中購物安排問題的李小姐對記者說，根據自己的經驗，購物問題很容易引發遊客和旅行社之間的分歧，所以相關事項都要事前說透了寫到合同裏，一方面有利於提高旅遊效率，保證旅遊質量，另一方面，一旦真的出現什麼糾紛，解決起來也有了憑證，省得扯皮。
一位姓姜的先生告訴記者，簽訂合同真的是件費心的事，每次簽訂旅遊合同他都非常謹慎，以前合同的內容由旅行社制定，他總覺得自己“吃虧”。
姜先生說，這種“吃虧”有可能只是心理上的，但是他認爲，全市推行使用統一合同範本，對於遊客而言，首先有了一種心理安全感。合同範本中對許多容易產生糾紛的細節問題做了比較明確的規定，簽訂合同時讓人更省心、放心，不用自己挖空心思地去想合同中應該注意哪些問題。
據瞭解，制定本市《國內旅遊組團合同》範本，一個重要參照就是依據過去旅遊消費投訴較多的問題，細緻明晰地加以規定。
自費項目提前約定
合同範本對於旅遊費用所包含的項目做出詳細規定，避免了某些旅行社“鑽空子”。
合同範本規定，交通工具、旅遊用車、用餐標準、住宿標準、景點門票都必須詳細約定，這將有利於切實保護旅遊者的權利。同時，合同範本還突出要求旅行社對於由旅遊者另行付費的旅遊項目即自費項目，必須提前約定並徵得旅遊者同意。
旅行社不得隨意安排購物
根據合同範本相關條款，旅行社應按照《旅遊行程表》安排旅遊者購物，不得強制旅遊者購物，不得擅自增加購物次數。也就是說，旅遊者在與旅行社簽訂合同時，有權利要求旅行社明確購物次數與時間。
合同範本還規定，當旅遊者發現所購物品系假冒僞劣商品，如購物爲旅遊者要求的，旅行社不承擔任何責任；如購物爲行程內安排的，旅行社應當協助旅遊者退還或索賠；如購物爲旅行社在行程外擅自增加的，旅行社應賠償旅遊者全部損失。
首現交通事故糾紛處理辦法
合同範本增加了交通事故糾紛處理辦法內容，這是本市在旅遊合同中的一個創新。
在以往旅遊途中發生交通事故的處理中，由於事先沒有約定，導致事發後沒有一個明確的處理標準，旅行社與旅遊者爭執不休的情況時有發生。此次合同範本中明確規定，在旅遊過程中，如遇交通事故，旅遊者和旅行社雙方按照《中華人民共和國交通管理條例》及《道路交通事故處理辦法》處理。
退團依據具體情況賠償
旅遊者可以在旅遊活動開始前通知旅行社解除合同，但須承擔旅行社已經爲辦理本次旅遊支出的必要費用，並按照合同範本規定標準支付違約金，旅行社退團按旅遊者退團對應的標準賠償。
1、在旅遊開始前第5日以前通知到的，支付全部旅遊費用扣除旅行社已支出的必要費用後餘額的10%。
2、在旅遊開始前第5日至第3日前通知到的，支付全部旅遊費用扣除旅行社已支出的必要費用後餘額的20%。
3、在旅遊開始前第3日至第1日前通知到的，支付全部旅遊費用扣除旅行社已支出的必要費用後餘額的30%。
4、在旅遊開始前1日通知到的，支付全部旅遊費用扣除旅行社已支付的必要費用後餘額的50%。
5、在旅遊開始日或開始後通知到或未通知不參團的，支付全部旅遊費用扣除旅行社已支出的必要費用後餘額的100%。
經旅行社同意，旅遊者可以將其在旅遊合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅遊條件的第三人，但應當在約定的出發日5日前通知旅行社。如有費用增加，由旅遊者負責。
旅遊行程延誤須賠違約金
因旅行社原因，導致旅遊開始後行程延誤的，旅行社應徵得旅遊者同意，繼續履行合同並支付旅遊費用5%的違約金；旅遊者要求解除合同終止旅遊的，旅行社應安排旅遊者返回，退還未完成的旅程費用並支付旅遊費用5%的違約金。旅遊者因延誤旅遊行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。
在旅程中旅行社棄置旅遊者的，應承擔棄置期間旅遊者支出的食宿和其他必要費用，退還未完成的行程費用並支付旅遊費用一倍的違約金。
旅遊者在旅程中未經旅行社同意自行離團不歸的，視爲單方解除合同，不得要求旅行社退還旅遊費用。如給旅行社造成損失，旅遊者應承擔賠償責任。
旅遊者應履行健康告知義務
合同範本在旅遊者應履行的義務中明確規定，旅遊者應確保自身身體條件適合參加旅遊團旅遊，並有義務在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。這一針對性很強的規定，是基於避免旅遊者因自身健康原因而在旅途中發生意外而制定的。
據介紹，由於一些旅遊目的地與出發地的季節氣候差異，不適宜患有某些慢性疾病的人出遊。旅遊者提前告知健康問題，可以得到旅行社的及時提醒，避免問題的發生。
旅遊者要妥善保管行李
合同範本規定，旅遊者應妥善保管隨身攜帶的行李物品，未委託旅行社代管而損壞或丟失的，責任自負。
該條款是針對以往行李丟失後責任難以分清而制定的。根據這一規定，在旅行社已提醒遊客貴重物品隨身攜帶，遊客未予遵守而將貴重物品置於旅遊車上發生丟失的，旅行社不承擔賠償責任。
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