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輕點萬維公司
天津沒有客服電話
通過1860查詢，記者得知孫靜收到的“老同學短信”來源於北京輕點萬維電信技術有限公司(以下簡稱輕點萬維公司)。
記者隨後與該公司辦公室工作人員取得聯繫，就“老同學”短信事件進行諮詢，並轉述了學生們要求退定以及退回被扣費用的要求。對方說，這件事需要接通客服電話，接着就做了電話轉接。記者持機足足等待了5分鐘，之後才傳出電腦語音“電話忙，請稍後再撥”。隨後，記者在半天的工夫裏撥打了十幾次，但對方電話都是“電話佔線，請稍後再撥”的電腦自動回答。
據該公司總部的工作人員講，公司沒有面對天津用戶的客服電話。也就是說，天津客戶如果想諮詢或者投訴，只能撥打遠在北京的長途客服電話。而且這位工作人員表示，客服電話是要繳長途話費的，並非免費電話。這無形中也增加了手機用戶的就解決短信問題的交涉費用。
“老同學短信”緣於網絡故障
經過幾番周折，記者終於在昨日上午見到了輕點萬維公司一位姓張的業務負責人，她對本市大學生在“五一”前夕接到“老同學短信”的事情作出瞭解釋。
她說，因爲公司的短信平臺在“五一”期間要做一個關於社區的互動活動，要對一些特定的人發出邀請，但因爲網絡技術方面出現了一點小故障，導致把信息發給了另外一批人。
短信月租費將如數退還
她表示，當收到天津移動客服1860轉來的投訴後，公司方面一直在協調解決這件事。對於接到短信同學相對集中的南開大學和天津大學，公司已開始着手解決。公司承諾，對因回覆“老同學”短信而產生費用損失的，公司將積極辦理退定，對因此產生的相關費用也會如數退還，費用返還將通過郵局匯款和輸入銀行賬戶的方式進行。
該負責人補充說，鑑於天津同學投訴必須撥打長途電話，公司決定臨時開設兩部天津卡號的手機熱線，作爲解決問題的臨時專用通道，號碼分別是13323355610和13672012493。另外，天津同學也可以通過網上進行投訴，發送郵件到yuanfh@entel.com.cn，公司將盡快回復解決。
業內人士
錯發短信不太可能
該公司人士所稱這些短信屬於發錯對象的解釋能站得住腳嗎？記者隨後採訪了天津移動和其他有關短信服務商。
天津移動公司的相關人士告訴記者，如果只有小部分用戶接到這樣的短信，有可能是屬於錯發；但如果是大規模用戶接到同類短信，則不屬於錯發。
記者隨後從一個不願透露姓名的跨省短信商處聽到了這樣的說法。
他告訴記者，這種所謂的錯發從技術操作上講不太可能，因爲一個宿舍裏的多名學生都收到了類似的短信，而這些學生的手機號碼並不相連，這種情況很可能是該短信內容服務商有意進行大規模羣發造成的，否則很難出現這樣的機率。
三個標誌揭露短信陷阱
結合本市通信管理局的有關規定，該跨省短信商還給記者舉出了區別短信廣告和短信陷阱的三個標誌。
首先，是否要求手機用戶回覆統一的內容給某個特定號碼。
他告訴記者，如果要求手機用戶回覆統一的內容給某個特定號碼，用戶回覆則被視爲同意定製短信包月服務，如果說這是短信陷阱有些勉強，可這多少也屬於擦邊球。但如果手機用戶不論回覆什麼內容，一律被視爲同意定製短信包月服務，這種情況多數屬於短信陷阱。
其次，看手機用戶接收的短信中是否明確了資費標準。
他說，如果沒有明確短信資費標準，通常來說就是短信陷阱。
最後，看該短信是否將退定方式告訴用戶，是否有三天的免費期。
他表示，如果沒有明示退定方式，該短信很可能是屬於短信陷阱。只要對比這三種標誌，這些學生收到的短信屬於那一類就一目瞭然了。
而記者瞭解到，孫靜等人回覆短信的內容各不相同，但都被收取了包月費用。而且，這些“老同學短信”都沒有明確短信資費標準和明示短信退定方式。
天津移動
4家違規SP已受處罰
就此事，天津移動公司表示，消費者今後要提高警惕，不要輕易回覆陌生短信。如果消費者遇到惡意欺詐的SP(短信內容服務商)，可向天津移動投訴。天津移動經調查屬實，將對其進行嚴厲懲處，替用戶追回損失，必要時還將停止該SP的合作資格。據瞭解，今年1到4月份，已有4家違規的SP受到了天津移動公司的處罰。
跨省SP本市運營商要負責
記者從天津移動公司瞭解到，市通信管理局3月份頒佈了《天津市手機短信息服務和市場管理辦法(暫行)》。
《辦法》規定，跨省經營的SP如不在天津地區設立分支機構，電信企業爲其開通線路並代收手機短信費的，電信企業要承擔服務質量和服務投訴的管理責任；同時設立與本企業統一的服務電話(天津通信10060、天津聯通1001、天津移動1860、天津電信10000)，做好客服和投訴處理工作。
此外，《辦法》要求，爲不在天津地區設立分支機構的跨省短信經營單位代收手機短信費的電信企業，可視管理情況，按其上一年度的手機短信收入的10%-15%的比例，收取服務保證金，用於處理下一年度的電信用戶投訴。新接入的短信經營單位應向電信企業交納2至3萬元的服務保證金。
本市SP違規三次就“挨辦”
針對短信增值服務的投訴快速增加的趨勢，天津移動公司採取了多項措施規範本市SP經營行爲。
據瞭解，天津移動公司出臺了《移動夢網服務管理辦法》，該《管理辦法》擡高了SP加入夢網的門檻，要求SP向客戶提供任何服務(包括付費服務和免費服務)時必須確保徵得用戶同意，嚴禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務。
另外，市通信管理局在《辦法》中強調，SP經營單位被申訴處理或處罰累計超過3次的，將建議電信企業暫停爲其代收短信費用。另外，市通信管理局還將在網絡或其他媒體公開電信企業或SP的服務情況和被處罰情況。
《辦法》還規定，天津電信運營企業要把被代收電信費用的信息服務經營單位的單位名稱、單位地址、單位法人或負責人、服務投訴電話在各收費營業廳收費處、客服電話、網站、報紙上公佈。
一旦用戶對代收的電信費用產生疑問或要查詢信息費，各收費處要提供被代收費單位的投訴電話及投訴程序。而未經用戶定製、申請，信息服務經營單位不能向用戶提供有償信息服務，用戶定製短信業務時，信息服務經營單位必須向用戶公佈信息內容的收費標準。
兩種方式可以退定短信
針對用戶反映退定短信難的問題，天津移動公司的一位工作人員介紹，天津移動已經對退定服務在程序上做出了嚴格的規範。
據瞭解如果客戶想退定某種夢網業務，可通過兩種方式進行：一是直接在手機上編輯“00000”發送到該夢網SP的服務代碼，即可立即退定。
1.比如，要想退定搜狐的所有業務，可編輯短信“00000”發送到“6666”。其他SP的服務代碼可以從http://www.monternet.com或http://www.135-139.com查到。
2.是用戶可以通過撥打天津移動客服熱線1860退定。天津移動今後將力求讓更多用戶方便快捷地退定不想使用的業務。
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