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北方網消息：進入夏季以後，家裏的大功率用電器用得越來越多，像空調、熱水器等，都是炎熱的夏季生活中必不可少的。家用電器如果出現故障，不僅會給正常生活節奏帶來影響，而且還會造成額外的經濟損失。家用電器突然間被燒燬，究竟是怎麼回事？誰該來爲燒了的電器埋單？這是市民們普遍關心的問題，記者在採訪了有關部門後瞭解到，造成電器燒燬的原因，除了居民自身使用不當，或者是電器質量問題造成的之外，還很有可能是電源電壓過高或是過低造成的。居民的電器損失，到底誰來承擔責任。
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正常電壓波動 允許範圍有多大
對於多數家用電器來說，可以正常使用的電壓範圍是180V到250V之間。按照有關國家標準，供電企業供到用戶受電端的供電電壓，允許存在一定範圍的偏差。對於普通居民用戶，即低壓220V單相供電的來說，爲額定電壓的+7%、-10%。也就是說，如果市民家裏的電壓在198V至235.4V範圍之間，都是在正常的允許範圍之內的。這種情況下，家電的正常使用不會受到任何影響。
幾種原因 造成電壓變化
據介紹，造成電壓瞬間發生變化的原因有很多，通常情況下，主要有供電企業責任、外力破壞和不可抗力三種原因。
電網出現事故會造成瞬間的電壓增高，供電線路上的負荷分配不均勻，會造成電壓過高或過低；施工單位在施工時，應該提前和電力部門取得聯繫，摸清地下電纜的走向和分佈，野蠻施工將地下電纜刨斷，或者吊車將架空電線碰斷，瞬間就會造成電壓突然增高，給居民家庭電器造成損害；出現地震、大風、暴雨、雷電等災害性天氣時，可能會令高壓線路與低壓線路發生接觸或斷線，使電壓發生異常，這是屬於不可抗力的原因。
電壓突變 有啥危害
對於居民家庭來講，電壓過高或是過低，都會給電器設備的運行帶來較大的危害，對正常的生活產生影響。
對於電燈來講，當電壓過低時，電燈的發光效率下降，影響照明度，比如電壓降低5%，亮度要降低15%～20%；電壓降低10%，亮度降低32%。反過來，當電壓升高5%時，電燈壽命減少一半，升高10%時，只能維持原壽命的三分之一。電壓偏高或偏低，都會影響家用電器設備的正常工作，如電壓偏低電冰箱、空調等難以啓動，偏高則造成電器瞬間燒燬，同時還會影響到通信、廣播電視音像的質量。
點題核心
電器燒損按規賠償
電壓不穩會有反應
如果市民感覺到家裏的電壓異常，可以用萬用表簡單測試一下。如果是在正常波動範圍之內，就不必擔心，如果已經超出了允許值，說明電源線路出現了異常的情況。另外，市民還可以用一個簡單的方法判斷電壓是否正常：如果電壓過低，那麼家裏電燈的亮度會變暗，明顯不如平時照明度高；如果電壓過高，一開燈時燈泡會突然一亮，就立刻“憋”了。在電壓出現反常的情況下，居民最好趕緊將家裏的電器插銷都拔下來，或拉開電錶箱內的開關，並立刻撥打電力客戶服務熱線電話95598報修，由專業人員來處理。
故障責任如何判定
通常，如果是電網電壓驟升，那麼應該有大片面積的居民家中電器同時被燒燬，如果只有個別家庭中的電器出現問題，那麼很可能是由於居民自己的原因或者電器質量造成的。如果初步判定可能是電壓原因造成電器燒燬，居民應該及時和電力部門取得聯繫，並保持家用電器損壞原狀。電力部門會在24小時之內派人到現場進行調查、覈實。屬於供電部門責任的，供電部門會同居委會或其他有關部門共同對受害居民損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。
電器損壞有賠償辦法
損壞的家用電器，經供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認爲可以修復的，由供電企業承擔被損壞元件的修復責任。對不可修復的家用電器，購買時間在6個月以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發票價，按規定的使用壽命折舊後的餘額予以賠償。
但是，根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，由於不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起的電器損壞，電力部門不承擔賠償責任。如果是由於施工單位外力破壞或自備發電機串電等第三人責任造成居民家中電器損壞的，應該由相應的責任人負責賠償。
百姓希望 服務範圍應該擴展
銀行的購電網點分佈不合理，經常出現變動，希望銀行服務更加規範。另外購電點太少了，電力部門應該增加購電點，並開闢晝夜服務的售電點。
居民家裏的電力故障由自己維修，現在懂得用電常識的人不多了，刀閘帶電很危險，希望電力工作人員能夠擴展服務範圍，哪怕收取費用我們也願意。
希望抄表公司的抄表員責任心強一點，不要因爲他們的抄表數據錯誤而讓我們排半天隊卻買不上電。
很多舊的小區裏，路燈問題一直解決不了，希望有關部門能夠協調一下，儘快讓市民夜間出行不再摸黑。
小區裏的配電箱有時候不上鎖，還敞着門，孩子們在遊戲的時候很容易發生危險。
點題提醒
遇用電難題及時撥95598
只要是天津市電力公司供電範圍內的電力客戶(包括單位、個體、居民)撥打95598，就可以辦理故障報修、新裝增容、日常業務、諮詢查詢、投訴舉報五類業務。客戶服務中心針對每一類業務設置相應專業的客戶代表，使您足不出戶就可以享受到方便、快捷的服務。
如果您對得到的答覆不滿意，還可以進行投訴，所有的投訴在一週之內都能夠得到答覆。
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