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今年以來，天津市客運交通管理辦公室從“管好市場、提高運質”入手，強化公交自身建設，特別是，重視社會各界對公交運質的監督、強化公交市場監管，一至六月份總計受理市民來電反映公交運質投訴173件，人大政協提案45件，政府電子郵件、媒介及相關部門轉來的市民來信73件，總計191件，100%辦結。
據瞭解，今年以來，天津客管部門緊緊抓住市民對公交車“安全、便捷、舒適、衛生、準點”等最起碼需求，從強化社會監督機制入手，定期走入市場、上線上車，以乘客的身份感受公交服務；針對市民反映集中的問題，進行專項治理；遇雨季特殊天氣，檢查間隔車次“雨過車淨”；針對4年中巴、6年大巴車內設施、機件等普遍存在的問題，進行專項檢查，及時糾正機器安全故障、設施破損等影響安全服務的問題。
其間，上車檢查381線次、查3645車次，發現101件車質、運質問題，均當即向企業通報，責令整改。總計糾正公交運質問題174件。先後對192條線中的1843輛非電子站牌車輛“三牌”標識重新規範，中心城區63條線1100餘輛車前風擋玻璃違規站牌全部清理。
對於來自客管辦24小時熱線的市民來電投訴，以及政府、媒介等轉來的市民投訴建議，客管辦公交管理部門都從速調查覈實，給予市民答覆。通過上述卓有成效的監管工作，有力促進了公交運營服務質量的提高，也得到廣大乘客及社會各界對客管部門工作的認可。
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