7月24日上午有羣衆給新華社新聞熱線打電話反映,23日晚分別由上海浦東和常州起飛前往哈爾濱的C26252、C26298兩個航班,因哈爾濱天氣原因分別在23時10分和22時20分迫降在青島流亭國際機場。由於乘客對南航提供的住宿等服務不滿,24日上午拒絕登機。
記者採訪乘客李波等人瞭解到,這兩個航班於23日晚迫降青島的時候,飛機上並沒有做出任何解釋,而乘客到達青島機場後,南方航空公司也沒有對乘客進行妥善安排,而一直讓乘客在候機室裏等到24日2時多,而後航空公司和青島機場才用3部客車將他們拉到了很遠的一個酒店。許多乘客不滿酒店的住宿條件,他們反映酒店是4人間的,沒有空調也不帶衛生間,爭執了好長時間以後,乘客們在7時左右沒有休息又返回了機場。早餐航空公司提供給每位乘客一盒方便麪。
航空公司清晨時答覆乘客,每位乘客賠償120元,並要等乘客到了哈爾濱以後付給,但乘客表示懷疑而不答應。南航青島站站長何啓偉說,23日晚這兩個航班降落在青島機場後,他們一直在等東北方面的消息,但等了3個多小時後才接到取消航班的命令。於是他們馬上開始聯繫安排乘客住宿。由於青島正值旅遊旺季酒店爆滿,盡了很大努力纔在3個酒店找到了部分牀位,但仍有三四十位乘客的住所沒有着落。他說,這些酒店中有標準間也有一些是4人間的。
24日上午,航空公司通知滯留在機場的乘客在8時50分登機,飛機大約在9時30分起飛,但乘客們因爲航空公司沒有正式的賠付答覆而拒絕登機。乘客李波說,南航公司在8點多鐘來了一個人說,不登機就不給早餐,乘客聽後情緒激動。此後,有40名乘客換了登機牌上了飛機,但由於多數乘客都不登機,飛機也沒辦法起飛。
據瞭解,南航在12時許與乘客進行了協商,已將此風波平息。13時30分和14時05分,這兩架飛機從青島出發飛往哈爾濱。
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