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昨晚，騰訊公司在QQ遊戲中發表《騰訊致網友的信》，對QQ遊戲中存在的問題向全國的用戶道歉，同時開始整改QQ遊戲存在的問題，並表示儘快在www.qq.com推出專門的“保釣”專題。
騰訊向用戶及媒體道歉
昨天上午9點多，騰訊公司有關負責人主動與記者取得聯繫，並讓記者發去一份採訪提綱。
記者把列有10個問題的提綱發過去。很快，騰訊公司作出答覆，內容大致如下：提示語不當使用戶和媒體造成一定誤解，現已作適當調整，QQ遊戲大廳及其新版本都會有糾正，並對用戶和媒體表示道歉。同時，騰訊建議記者想了解更多情況的話，應該直接和有關政府部門聯繫。
面對這樣的回答，記者馬上又發去一封信，希望騰訊能對“提示語”等問題作出解釋。
不久，騰訊再次作出回覆，表示對用戶聊天詞語的技術處理是按國家對聊天室的有關規定執行的，並保證將在7月30日前對所有提示詞語進行更正。
報道引起網民極大關注
昨天下午，全國各大網站對報道進行轉載後，引起了全國網民的極大關注，此文的閱讀人數與評論人數激增。與此同時，騰訊公司也開始在各個論壇發表致網民的道歉信，並對此事進行解釋。但記者看到，許多網民對這封較爲簡單的致歉信並不“買賬”，尤其不同意“用戶誤解了騰訊”的說法。從對此事的評論可以看到，網民們還發現“我愛天安門”之類的詞語也不能用，並呼籲政府部門進行處理，號召網民罷上QQ等。同時，也有網民呼籲冷靜看待此事，靜等騰訊公司的解釋。
騰訊稱詞語設置是公司人員所爲
昨天下午，記者與深圳市信息化辦公室聯繫上，對方稱目前還不瞭解此事，也不知道有網民舉報一事。記者隨後給對方傳真過去一份採訪提綱，但對方沒有答覆。昨晚6點左右，騰訊第三次與記者聯繫併發來郵件，這位負責人稱在詞語的設置上是該公司人員所爲，是按照國家有關部門的規定執行。當記者詢問是哪個部門哪個規定時，她表示一時並不清楚。
騰訊將推出“保釣”專題
這位負責人表示，騰訊將在各個論壇發出道歉說明，同時也給記者發了一份。
以下爲騰訊給記者發來的部分內容：
騰訊對“保釣”等相關用語使用了不恰當的技術處理和提示語，引起了部分網友的關注和評論一事，表示歉意，同時感謝大家的指正和關愛！騰訊在接到相關的投訴後，第一時間進行了修正，並繼續全面檢查系統。如網友發現問題，也歡迎及時向我們反饋。騰訊公司是一個本土成長起來的民族企業，始終支持國家民族事業，充分理解和支持網友的愛國觀點和立場。對之前的技術失誤，感謝廣大的網友及時指正，希望得到廣大網友的諒解，並繼續支持我們的成長！同時，這位負責人還介紹，騰訊將在30日對QQ遊戲大廳進行更新，並儘快在www.qq.com推出“保釣”專題。昨晚9點左右，騰訊在QQ遊戲大廳右上角發表《騰訊致網友的信》，表示道歉。
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