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北方網消息：昨天，天津市消協公佈了今年第二季度受理投訴情況分析，本季度全市各級消費者協會共受理投訴1172件，家用電器類的投訴量居首位，其中電動自行車騎行安全有隱患的投訴增多，對空調和熱水器的投訴比較集中，房屋投訴量仍呈上升趨勢，市消協針對本季度的投訴分析向廣大市民發出消費警示。
家用電器投訴居首位一是手機投訴仍居高不下。本季度共受理310件，佔家用電子電器類投訴的61.8 %；主要是質量問題和經營者不按國家“三包”規定履行義務，有的經營者，曲解國家“三包”規定，使消費者利益受損。該退機的變換機，該換機的變修理，反覆修後仍不退換以此規避“三包”責任。
二是空調器投訴集中。有的消費者反映空調出現故障報修後維修單位不能按約定時間派人維修。有的消費者反映維修人員維修後不能按規定真實填寫維修記錄，也有廠商不按“三包”規定退換貨。有的消費者反映在商場購買空調交款後，違反約定再三推遲裝機時間；個別型號空調器沒有貨但商家仍不斷收預交款銷售，長時間不能送貨上門安裝，這些情況都不同程度地侵害消費者的利益。其原因是，入夏後消費者對空調器的使用、購買比較集中，空調的維修和上門安裝業務量加大，部分廠商沒能根據供求變化作好統籌安排，形成了維修安裝力量不能適應客戶服務要求的狀況。
三是熱水器維修服務無保證。本季度受理熱水器投訴38件。對小鴨熱水器售後服務的投訴，自2003年底開始不斷出現，對此，市消協曾通過山東省消協與小鴨熱水器總部聯繫，但未能有效地及時解決。
電動自行車騎行安全有隱患投訴增多本季度共受理家用機械類產品投訴77件，其中對電動自行車的投訴18件，特別是騎電動自行車發生摔傷現象有所增多。
其主要原因，一是電動自行車屬非機動車，但日趨摩托化，造成潛在的騎行安全隱患；二是生產者爲搶佔市場，相互模仿，求新、求快，致使超標、非標產品上市；三是消費者過分注重於外觀美、速度快卻忽視了騎行的安全性，且缺乏對高速行駛工具的駕駛經驗和技能而造成安全隱患，這些都應引起廣大消費者和有關部門的高度重視。
房屋投訴仍在上升本季度全市消協共受理房屋及裝修建材投訴127件，與去年同期相比增加75件，其中房屋投訴61件，比去年同期增加48件。主要問題：一是房屋出現質量問題維修、補償難落實。有的消費者反映購房後發現房屋裂縫、漏水，多次找開發商要求維修、補償得不到解決。
二是產權證難辦理。有的消費者反映購房入住多年無法落實產權證，有的房屋7、8年拿不到產權證，甚至開發商已不知下落，消費者不知找誰要相關手續辦理產權證。
三是房屋面積有誤差。部分消費者反映售房合同標註面積與產權證面積有誤差，開發商不按合同約定退還縮水面積差價。
四是有消費者反映開發商私自變更商品房設計和環境佈局。由於開發商不與消費者協商簽訂補充協議，引發糾紛後開發商故意規避責任，迫使消費者四處奔波投訴。
食品投訴喜中有憂二季度全市消協共受理百貨類產品投訴265件，與上季度相比下降了102件。充分說明了食品安全整頓見到了實效，但食品投訴在百貨類產品投訴中仍佔17.4%的比重，潛在的問題不可掉以輕心。從消協接到的諮詢、投訴情況看主要問題是：袋裝奶變質，罐頭、麪包、火腿腸等有雜質，有的超市過期、變質食品不下架更換，冰凍袋裝食品計量不足等。
目前，各消協對受理的46件食品投訴，通過調解已圓滿解決，但食品安全關係到人民的健康，已進入炎熱夏季食品易出現變質等安全問題，全市各級消協和各相關管理部門，都對食品投訴予以了高度重視，有訴必理、有案必查。
針對第二季度消費者諮詢、反映和受理投訴情況，市消協在此發佈警示如下：一、電動自行車的安全要比外觀美、速度快更重要。市消協在此提醒廣大市民注意，購買家用電器時不僅要看產品的質量，還要選擇售後服務好、信譽好的品牌來購買，瞭解該產品的三包規定，注意保留家電的包裝箱，三包期內一旦出現問題可以退換產品，維修前事先問清維修價格和零配件價格。購買電動自行車的時候不要只看外觀和速度，一定要考察好安全性能如何、耗電量如何，購買電動車時要注意電動車核心部件———電池容量、行駛里程和使用壽命等等，爲了防止電動車丟失，在購買電動車時最好購買有廠家投保產品，萬一丟失，也可索賠，電動自行車不屬於國家“三包”產品，一定要注意查看廠家的保修年限和售後服務，索取正規發票，記住維修所有電器時一定要索取維修記錄卡，每次維修都要求維修人員如實填寫維修卡。二、謹防冷凍袋裝食品計量不足。
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