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北方網消息：今年夏天，受高溫高溼氣候影響，天津市的電力供應十分緊張。日前，讀者走進天津市電力客戶服務中心，各部門領導與讀者進行了面對面的交流，一些用電方面的問題當場就得到了解決。
爲了讓讀者更好地瞭解客服中心的日常工作，會後，讀者們被引領到客服中心的客戶服務科和故障搶修科，在這裏，讀者們親眼目睹了工作人員處理電力故障的全部流程。
鏡頭一
讀者建議：本市路燈提前拉閘
交流會中，一位田先生對於目前拉閘限電的做法表示理解和接受，他同時提出一個建議，即希望電力部門將本市所有路燈提前半小時拉閘，以緩解用電緊張。
電力客戶服務中心辦公室的蔣主任首先對田先生的建議表示了感謝，但他表示，今年夏天，即使是用電緊張的時候也沒有對路燈拉閘。因爲路燈的啓閉時間是根據一定的科學原理確定的，當環境照度低於15LUX(勒克司)時，普通人的視力就難以適應，這樣一來，就會影響車輛在道路上安全行駛。因此，爲保障行人、車輛的安全，當環境照度低於15LUX(勒克司)時，必須開啓路燈照明。
據介紹，去年本市正式建成了天津市路燈監控系統，現已實現對本市大部分道路路燈的集中啓閉控制。目前階段路燈開啓的時間爲19時40分左右，關閉時間在凌晨4時40分左右。
鏡頭二
讀者提問：爲何買電總要排隊
來自紅橋區的丁字沽新村劉女士提出了自己目前面臨的難題，她居住的居民區附近沒有可以買電的地方，所以她只能到西青道附近買電，這樣一來很不方便。她還反應，她每次買電都要排長隊，有時候再趕上線路故障，等於白跑一趟，不知更換電錶是否可以避免這種麻煩。
蔣主任表示，由於前一段工行通訊線路不通及售電設備升級，工行咸陽北路(丁字沽、嘉華小區一片)、小紅橋兩個網點暫停售電。經過努力，上述兩個網點的線路調試和設備升級工作已完畢，恢復正常售電。
針對劉女士所說的買電排隊的情況，蔣主任解釋說，據瞭解，這多屬於通訊線路、設備的故障問題。爲解決此問題，公司將積極與銀行各代售點進行協調。今後，如客戶在購電時遇到線路故障問題，可與客戶服務中心24小時熱線電話95598聯繫，各民用電分公司會立刻派人與該網點聯繫，解決具體問題。另外，爲買電而換電錶是不大可能的，但是可到交通銀行辦太平洋卡，在交通銀行售電點24小時都可以買電，很方便的。現在公司與銀行相互配合，又新開設了以下新的售電網點，相信會爲廣大客戶買電提供方便。
| 售電網點 |
地址 |
| 農業銀行海河支行藍水分理處 |
河西區友誼南路龍水園1號樓 |
| 農業銀行三馬路分理處 |
南開區三馬路8號 |
| 農業銀行新兆路分理處 |
河東區新兆路惠森花園底商8-10號 |
| 農業銀行西青道分理處 |
紅橋區西青道仁愛花園底商 |
| 農業銀行黃浦南路分理處 |
河西區黃浦南路1號 |
| 商業銀行紅鑫支行 |
紅橋區西青道84號 |
問答實錄:
1.董先生：我是南京路35號亞太大廈的普通住戶，我的住房被批爲商住兩用，電費按每度1元的標準收，這樣的收費是否合理？
答：天津津港亞太房地產開發有限公司屬於商業用電性質，執行“商業1-10KV”電價。根據物價局下發的津價商【2004】271號、津價商【2004】273號文件的規定，對該用戶自2004年6月15日按抄見電量開始調整電價，並於2004年7月1日至9月30日實行尖峯電價。尖峯電價爲1.1323元/千瓦時，這其中加入了公共事業附加費。
2.王先生：我撥打客服95598常打不通，不知是什麼原因？
答：我們的接線人員最多時爲60人，所以當出現大面積限電和大面積故障時，幾十個人不可能接得過來。比如，一條線路出現故障就有可能打進500多通電話，兩條線路出現故障這種情況就會翻倍。當然，我們針對這種情況也採取了措施，就是利用語音提示功能，將已知的用電故障和限電地區提示給對方，以緩解客服熱線的緊張局面。
3.張先生：我晚上發現紅橋區洪湖北路的路燈有時不亮，這個燈不亮是否與限電有關呢？
答：洪湖北路的路燈不亮與限電無關，燈不亮是由於前段時間路燈線路遭受外力破壞造成的，我們已進行了維修，現已恢復了路燈照明。
4.郭女士：我們家的電錶增容需要什麼手續？
答：一戶一表，須帶購電證、身份證和磁卡。若申請30A以上的要帶房本。低壓表(非一戶一表)，要帶上原表戶號、營業執照(商業)、填寫低壓申請表、列設備明細。
5.王女士：我家門口有一片高架電線。最近經常下雨，這電線會不會對我們有危險？
答：經過我們的現場調查，您家附近地區沒有發生線路故障，架設的高壓線路在正常運行的情況下是不會有危險的。在每個區域我們都有專門的運行巡視人員，一旦發現問題會及時處理，以保證市民的安全。
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