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服務和價格公開維修按級收費
北方網消息：家電維修涉及千家萬戶的日常生活，記者近日從天津市家電維修協會了解到，結合國家相關標準，本市出臺了一套《家電維修企業等級評定管理辦法實施細則》及《家電維修服務公示制度》並從現在起正式實施。今後您再去維修家電，可以按照維修電器的昂貴程度按等級選擇維修網點，而且各種服務項目明碼標價，讓您明白消費，維修店亂收開機費等各種模糊收費現象將被杜絕。
維修企業共分五級目前，本市家電維修企業的等級評定工作已經開始，凡在本市具有工商登記註冊，連續經營兩年以上的家用電器維修服務企業均可參加等級評定。據本市家電維修協會負責人介紹，按照從高至低標準，家電維修服務部將劃分爲特級、一級、二級、三級、四級五個級別。級別是按照家用電器服務部的資源能力、管理水平、場地、設備、人員素質、技術水平和服務能力劃分的，維修費用也不同。
服務程序更清楚了按照規定，維修企業應在店堂明顯處公佈服務範圍和收費價目表。維修前先進行責任的確定，由工作人員在本市統一的修理單上填寫產品故障現象登記，不能遺漏，在修理單上應註明送修電子電器的外觀殘損情況，登記確認隨機所帶附件的名稱和數量。修理單上填寫的所有內容，應經用戶確認簽字後方可生效。修理員應在修理單上註明修理項目，更換部件的中文名稱、型號和零件，費用及工時費用。維修部的接修人員、修理人員、驗收人員、發還人員應在修理單上簽字，並標註日期。最後，應請顧客對修復後的電子電器產品當面試機，驗收合格並簽字後方可交付，修理單附聯和修復過程中更換下的零部件，應交付顧客。要求所有修理員在修理過程中發現與登記情況不同時，應及時與顧客協商。
上門服務統一着裝上門維修服務人員應穿工作服、佩戴統一的胸卡，卡上有本人照片、姓名、編號等，在承諾上門時間內如約準時上門服務，如遇特殊情況，應及時通知用戶，說明原因。上門維修服務人員修理前應先進行初檢，主動出示報價單後，填寫修理單，徵得顧客同意並簽字後進行修理。所有家用電器或電子維修業從業人員應取得全國統一的“職業資格證書”後，方能持證上崗。
被修商品保修一個月專業人士提醒市民注意，電子電器產品自維修登記之日起，應在7日內修復，特殊情況服務部應與顧客協商，在規定期限內不能修復的電子電器產品，可由顧定選擇留修或取走，因顧客原因不能修復，經顧客同意取走前，應恢復到送修時的狀態，並可收取適當的檢修費；因企業自身原因不能修復，經顧客同意取走前，應儘量恢復到送修時的狀態，不能收取任何費用。被修商品的修理部位及更換零部件，應保證在修復一個月內正常工作(人爲損壞、商用除外)，在規定期限內出現故障的，其保修方式與維修方式相同。
投訴過多取消資格在維修服務過程中，出現未能約定的責任時，顧客可與維修部協商解決，因維修人員的責任或維修部的責任造成的經濟損失應根據損壞部位的實際價值給予賠償。維修部在接到顧客投訴後，應及時處理，一般不能超過48小時。維修部年投訴於媒體的不得超過3件，投訴於協會的不得超過5件。協會在接到顧客第三次投訴後，將對維修部提出警告，接到第五次投訴後，取消維修部合格店資格。如果進行家電維修投訴或等級評定諮詢可撥打市家電維修行業協會電話：24041600。
按級維修認清標誌據介紹，五個級別不同的家電服務企業分別都有自己的標誌牌，標誌牌的底色爲銀灰色，圖形上部分左上角爲3個變形C，分別代表了消費電子電器、微型計算機及其外圍設備、通訊領域以及專業服務商和廣大消費者對3C領域產品的服務供求的融合趨勢，中間部分由數量不等的1至5個花瓣及下邊的等級弧線組成，達到最高等級———特級時，由5個花瓣構成完整的花形。圖形下部分主要以文字標註了被評定的維修服務部名稱、標準號、被評定的等級、編號、有效期以及標誌牌的發放單位是家用電器維修服務部全國等級評定委員會。
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