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在上海，遭遇航空消費糾紛的旅客“討說法”將不再費時、費力。日前，上海市消費者權益保護委員會首次進駐機場，直接爲消費者解決各種航空消費糾紛，此舉在國內尚屬少見。
新近成立的“上海市消費者權益保護委員會空港辦公室”是上海市消保委的直屬機構，在上海空港地區履行消費者組織的職能。
“空港辦公室”祕書長李年表示，機場的消費環境較爲特殊，人流量大、往來旅客停留時間短。以往，由於機場地區普遍缺乏專門的消費者組織，航空旅客遇到消費糾紛大多隻能向機場的工商部門求助。由於航空消費糾紛常常牽涉到不同企業和部門，能否統籌協調、形成合力，就成爲有效解決航空消費糾紛、維護消費者合法權益的關鍵。
據悉，目前上海市消保委已在浦東國際機場設立了專門的“空港辦公室”，不久還將向虹橋機場派出專人值班，直接負責爲機場的消費者調解各類航空消費糾紛，同時對工商、公安、海關、民航等各種消費者權益保護資源進行整合。今後，旅客如果在兩大機場遇到航班延誤、行李損壞、票務糾紛等問題，認爲自己的權益受到侵害，只需要撥打12315消費投訴熱線電話，就能在最短的時間內得到工作人員的現場調解。
有統計顯示，今年1月至9月，上海機場地區工商部門共受理消費者申(投)訴156件，涉及消費者1萬多人次，其中關於航班延誤類的申(投)訴達到130件。
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