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北方網消息：時下正值秋冬交際，天氣變化無常。而在交通工具中，飛機受天氣影響較大的一種。爲了避免因航班延誤而造成的不便，並掌握旅客的賠付期望，日前，天津有關部門在千名旅客中做了一份關於“作爲旅客，航班延誤時您最期望得到”的調查，結果顯示，80%以上的旅客並非最想得到現金補償。
從今年7月10日到9月5日，以《作爲旅客，航班延誤時您最期望得到？》爲題，有關部門進行了調查，共獲得不重複投票1168張，結果顯示，37.24%的旅客最期望得到的是：更換航班或其他交通工具及時成行；18.71%的旅客希望獲得更多的知情權，如及時的航班延誤情況通報；10.54%的旅客希望獲知航班延誤真實原因；8.42%的旅客希望獲知賠償措施；7.23%的旅客希望提供茶點、休息等服務；僅有17.86%的旅客希望獲得現金賠償。由此可見，旅客在航班延誤時的期望，有現金或者其他賠償願望的總和只有26.28%，而及時成行、知情權、瞭解航班延誤原因、獲得必要服務佔到了73.72%。可以看出，賠償的作用對緩解航班延誤旅客衝突的作用有限，而提高服務水平纔是真正解決航班延誤旅客衝突的妙方。
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